突发事处理流程.ppt

谢谢您的聆听！ THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 突发事件处理流程培训 恒富物业培训教材 讲师：Andy 一、突发事件的概念及处理原则 二、突发事件的分类、质量事故的界定 三、突发事件处理流程及处理办法 目 录 1、突发事件的定义： 2、突发事件处理的原则： 沉着冷静，果断决策，将事态控制在最小范围内； 争取时间（及时向上级汇报）； 刑事案件或有人受伤要先救人及报案，保护现场。 处理过程控制（分析、破解案例） 亡羊补牢 3、突发事件发生的三不放过原则: 突发事件的概念及处理原则 打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响 或造成人身伤害或财产损失的事件。 原因未查 纠正措施未落实 未受到教育 1、按照业务类型分为： 安全类：治安 、消防、交通； 设备类：房屋．设备．设施； 客户服务类：发生与客户相关联的事件； 环境：自然灾害．疫情．泄露事件； 职员工伤类：因工负伤； 其他类：管理瑕疵．公共传媒事件； （二）突发事件分类 2、按照事件的性质 事故、灾害； 不可抗力的灾害； 造成人员伤亡及交大的财产损失； 社会犯罪活动、损坏社会安定的事件对本公司造成的损失； 发生火灾和爆炸、治安刑事案件； 员工盗窃、打架员工集体脱岗或投诉； 设施发生故障可能引发的重大投诉； 他人故意干扰办公秩序及影响公司声誉的事件 （三）突发事件分类 重