安全管理突发事处理与防范.ppt

突发事件典型案例一 事件：某日监控中心接到一住户电话：有人在他家门外先按门铃，后拿钥匙之类的东西开她家的门。接到信息后中心马上安排人员控制整栋楼宇，3分钟后发现一男一女从楼内大堂出来，经住户确认，两人是嫌疑人。最后在大堂垃圾桶内发现两把专业撬锁工具，同时发现有几户的门锁锁孔有一定的变形，本栋楼宇另一住户也指认该女孩曾按她家的门铃，声称找人找错了。 有效控制 保安员处理有效，及时控制现场，擒获嫌疑人 保安员法律意识强，及时收集作案证据 保安员岗位点设置不合理，外来人员很容易尾随进入小区，岗位人员职业敏感度不高 突发事件典型案例二 事件：某业主打开燃气灶，点火时引发泄漏的燃气着火，轻微烧伤。经检查是燃气灶灶具下面的软管老化造成燃气泄漏。 查看中心报警记录，没有收到该户的报警信号。 设施检查 燃气设备安全使用宣传，提高业主预防意识 燃气报警装置定期检查，保证处于正常状态 督促燃气公司每年定期对住户燃气设备进行检查 保安员在日常的巡查时，有意识关注煤气泄露 突发事件典型案例三 事件：某日一男子向巡逻岗报案：声称在附近被人打劫，并且抢劫人员可能还没有离开小区。管理处按预案进行布防、搜索但没有发现所谓的抢劫嫌疑人。在整个处理过程中，发现报案人员说的事项前后矛盾，经确认，该人故意报假案，可能是团伙试探社区警力反应情况，据派出所信息在另一小区也出现了类似的事件。 团伙作案 需加强对盗窃团伙作案手法的研究 提高对盗窃团伙同步作案的预防能力，避免出现声东击西的情况。 加强与派出所沟通，获取治安信息，做好提前预防工作 典型突发事件分析之四 网民投诉：某业主与装修公司人员在小区内湖边洽谈装修事宜，保安员认为是装修公司人员骚扰业主，经业主多次解释，仍要求装修公司人员离开小区，并且态度不友善，引发现场起冲突，在当班中队长处理不力情况下，引起投诉。 服务意识的引导 管理与服务的平衡 态度决定一切 突发事件典型案例五 事件：某外地物业公司有新楼盘刚入完伙，正进入装修高峰期，一天，某装修工人携带工具从楼盘出入口欲进入，保安员及时叫住：“喂，等等，你还没登记”。装修工很不耐烦，直接出示出入卡往里走。安全员喝住他：“给我站住，再走我不客气了”。装修工一听来火了，说：“有本事你打我啊”。结果双方发生冲突，各负轻伤。 服务礼仪违规 需加强服务礼仪的贯彻。 礼貌用语的宣贯。 突发事件典型案例六 事件：某日，一男住户喝醉酒进入地库，把车停在负二层主干道上，保安员上前引导停向空车位。业主举手就打保安员，并召来十几外来人员欲冲进地库继续殴打保安员。在启动紧急集合后，双方在对峙状态中，保安员部分员工为阻止对方进入车库，在车库入口被外来人员打伤。 自我保护 需加强对自我保护的研究。 保护证据非常重要。 加强与派出所沟通。 突发事件典型案例七 事件：一天，有两个男子拿着某小区56栋305房业主家门的钥匙，到业主家中提走两台电脑，保安员请两人按规定办理物资放行手续，两人填写物资放行条时，指挥中心没有登记业主家的电话所以无法与业主联系，而只有请该两男人与业主联系，该两男人用电话联系上一个人，那个人在电话上说让指挥中心放行这两个男人，于是指挥中心放走了这两人，晚上9：00左右，指挥中心接到这家业主失盗的报案，原来这两位男人的钥匙是这家以前的保姆提供的。 出入控制 物资放行必须经过严格核对。 业主联系方式的更新非常重要。 突发事件典型案例八 事件：一9岁小孩穿着滑冰鞋在某小区内的路上滑行，突然他看见前面有一减速坡，他来不及减速而向前扑去，突然一向这个方向行驶的红旗轿车看见有小孩挡路而来不及减速，而只有把方向向右转向，导致车撞向停泊在右边的一辆宝马车上，宝马车和红旗车都有不同程度的损坏。从而导致宝马车主与红旗车主互相争吵起来。 车场管理 小区车场的提示标识完善。 对于安全隐患的提示。 对于车主双方的安抚。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 1 可编辑 可编辑 安全管理突发事件处理 2016年7月 突发事件是指打破正常的管理或服务程序，意外发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。 1、火警； 2、台风、暴雨（暴风雪）； 3、刑事案件； 4、突发设备设施故障； （电梯困人、停电停水、煤气泄漏） 5、游泳溺水； 6、邻里纠纷； 7、非法集会； 8、交通事故等等 突发事件的分类 一、安全类：治安、消防、交通类突发事件； 二、设备类：房屋、设施、设备类突发事件； 三、环境类：自然灾害造成的紧急救援和救护的事件、因社