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ISO基础知识与学习安排 人力资源部:李唐生 目录 前言 ISO9000族标准概论 质量\环境管理体系基础知识 八项质量管理原则 文件内容概述 学习周安排 前 言 什么样的产品品质最好? 什么样的部门工作效率最高? 什么样的员工最可爱? 什么样的公司让你更开心? 何为ISO? 即国际标准化组织(International Organization for Standardization)的英文简称,成立于1947年2月23日,是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 何为ISO 9000族标准 指由ISO/TC 176制定的所有国际标准。 TC 176 TC 176是指质量管理和质量保证技术委员会,负责制定质量管理和质量保证标准。 ISO 9000族标准成员 ISO9000《质量管理体系 基础和术语》,表述质量管理体系基础知识,并规定质量管理体系术语。 ISO9001《质量管理体系 要求》,规定质量管理体系要求,用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意。 ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》,提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。 ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》,提供审核质量和环境管理体系的指南。 ISO 9001:2000认证的有效期 ISO 9001:2008(国际标准) 此标准于2008年10月1日正式发布并实施 我国于2008年12月30日经转换为GB/T19001-2008 并于2009年3月1日开始实施。 ISO 9001:2008发布24个月后,依据ISO9001:2000签发的现行认证应失效。 2008版与2000版的区别 4.1总要求(加了注、细化了外包的要求); 4.2文件要求(明确了文件的编排); 6.2人力资源(加了注、增加人员受控范围); 7.3设计和开发(加了注、对评审、验证、确认可视具体情况任意组合); 7.5生产和服务提供(加了个人信息); 8.2监视和测量(加了注、明确了顾客满意调查的内容); 8.5改进(加了有效性)等条款的个别地方进行了修改。 公司内部体系 1、GB/T19001-2008 ISO9001:2008 质量管理体系 2、GB/T24001-2004 ISO14001:2004 环境管理体系 3、GB/T28001-2001 OHSAS18001:2001 职业健康安全管理体系 ISO14000 ISO14000认证系列标准是一个系列的环境管理体系标准是由ISO/TC207(国际环境管理技术委员会)负责制定的一个国际通行的环境管理体系标准。它包括环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期分析等国际环境管理领域内的许多焦点问题。其目的是指导各类组织(企业、公司)取得正确的环境行为。 目前公司ISO9000与ISO14000体系合二为一推行。 实施ISO的意义 有利于提高产品质量,保护消费者利益 为提高组织的能力提供了有效的方法 有利于增进国际贸易,消除技术壁垒 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望 ISO核心理念 写我所做 (如何编写相关文件) 做我所写 (通过文件来指导工作) 说、写、做一致 (标准化) ISO八大原则 原则一:以顾客为关注焦点 原则二:领导作用 原则三:全员参与 原则四:过程方法 原则五:管理的系统方法 原则六:持续改进 原则七:基于事实的决策方法 原则八:与供方互利的供方关系 原则一:以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客接受产品的组织或个人。 顾客分为:外部顾客与内部顾客 题外话: 团队精神三要素:合作性、共同性、合作性 原则二:领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 在组织的管理活动中,可分为制定方针和目标、规定职责、建立体系、实现策划、控制和改进等活动。 原则三:全员参与 各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。 全员参与的原则: 1、让每一个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色; 2、以主人翁的责任感去解决各种问题; 3、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况; 4、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验; 5、让员工参与到相关文件的起草与改善。 原则4
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