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应急预案思考学习 2.车站突发大客流时？ 一.车站售票厅出现大量购票客流时？ ①当发现购票客流聚集时，立即组织力量加开窗口，并通知铁路公安部门增派警力协助，防止发生旅客挤伤、踩踏事件。 ②当运能明显无法满足客流需求时，尽早利用广播、引导系统向旅客公布车站的票额信息及售票情况，动员旅客改乘其他交通工具。必要时与地方应急办联系，请求支援协助，并随时向段值班室、客运科报告情况。 二.旅客乘降出现大客流时？ ①突发大批客流乘降时，立即组织力量上站台维护秩序，通知公安增派警力协助维护秩序，在候车室、地道、天桥等重点部位安排专人引导、防护，防止发生旅客挤伤、踩踏事件。 ②遇始发终到车旅客较多时，车站应采取分段进站措施。限距开车2小时以内的车次，旅客可凭票进入候车室候车（广深线四站根据动车运行情况，结合车站实际，灵活组织旅客有序候乘），确保乘降、候车秩序可控。 ③候车室人员应根据列车到、开点提前做好预检；站台人员应密切留意旅客动态，引导旅客按车厢位置等候，及时引导下车旅客出站；出站口要根据下车客流情况，引导旅客快速出站，遇有大客流可敞开出口，防止旅客在出站通道发生拥堵。 ④遇客流乘降高峰期对大量集结的客流，要合理调整候车室(区)，加强进出站口、地道、天桥等处的组织力量疏导，防止旅客对流和发生挤伤、踩踏事故。对重点列车要有值班干部全程跟盯，防止发生误乘、漏乘等现象。 三.实名制验票口大量旅客聚集时？ 遇大客流聚集时广播提示旅客提前准备票证配合查验。客运人员做好宣传引导，开足验证通道，有序组织旅客验票验证进站。 4.车务段应及时根据现场反馈情况协调各部门对人员、设备进行调配，必要时组织人力到车站支援。 ThankYou 谢谢 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * * * * * * * * * * 可编辑 可编辑 英德客运2018年4月集中学习 1、客运3月份月度考试错题 2、应急预案思考学习 客运3月份月度考试错题 单项选择题： 1.对涉及本站办理客运业务、技术作业及对本站有其它作业要求的内容应使用（ ）进行标注。A.黑色下划线 B.红色下划线 C.黑色波浪线 D.红色波浪线 答案：B 2.对客运调度命令中已执行完毕或失效的项目，应在原调度命令该项目号或“Δ”前标记“X”，最迟不得超过当日（ ）。A.交接班前 B.交接班后 C.18点 D.24点 答案：D 3. 《细则》中规定：误售误购应退还票价差额时，旅客凭（ ）乘车至到站退款。A.原票和客运记录B.后补车票和客运记录 C.原票和后补车票 D.原车票 答案：C 客运3月份月度考试错题 单项选择题： 4.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交（）。A.前方营业站 B.前方停车站 C.三等以上车站 D.县级以上车站 答案：B 5.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。A.家庭所在地车站 B.换乘站 C.边境车站 答案：C 6.线路中断时，在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与（）票价差额。A.发站至停止旅行站B.未乘区间票价C.已使用部分 答案：A 客运3月份月度考试错题 单项选择题： 7.列车停运且不能在短时间内恢复运行时，事故发生局还应向国务院铁路主管部门请求命令后向全路发出停办客运业务的（）。恢复通车时也照此办理。A.文件 B.电报 C.公告 答案：B 8.发现旅客违章携带物品时，在车站，应（）或动员旅客办理托运。A.补收三类包裹运费 B.没收违章携带物品 C.拒绝进站 答案：C 9.对旅客遗失物品应设法归还失主。不能判明旅客下车站时，移交（）。A.列车前方停车站 B.列车终点站 C.三等以上车站 D.列车始发站 答案：B 客运3月份月度考试错题 单项选择题： 10.有核对人、分解人签名的调度命令原件保存期限为（ ）。A.3个月 B.半年 C.1年 D.三年 答案：C 11.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次（ ）乘车签证手续。A.变更到站 B.中转签证 C.变径 D.提前或推迟 答案：D 12.学生父母迁居时，根据学生申请，经（ ）确认，可将学生减价优待证上的乘车区间更改并加盖公章或更换新证。A.民政部门 B.学校 C.户籍所在地派出所 D.教育部门 答案：B 客运3月份月度考试错题 单项选择题： 13. 《细则》中规定：除车票外，还可以持（ ）和特种乘车证乘车。A.铁路乘车证 B.铁路运输合同 C.所有客