导游业务讲.pptVIP

THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 （四）按技术等级划分 1.初级导游人员 初级导游人员，获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。 2.中级导游人员 中级导游人员，获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。 3.高级导游人员 高级导游人员，取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。 4.特级导游人员 特级导游人员，取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，评定工作不定期进行，工作步骤为省 （区、市）旅游局初评， 国家旅游局评定。经考 核合格者晋升为特级导 游人员。 三、导游人员的职责 （一）导游人员的基本职责 （二）海外领队的职责 （三）全程陪同导游人员的职责 （四）地方陪同导游人员的职责 （五）景区景点导游人员的职责 某退休干部参加深圳某旅行社组织的“香港、泰国七日游”，团款5500元。该团在香港段的游览由香港某旅游公司负责安排。旅游团到港后的第二天，地接旅游公司的导游将旅游者带到珠宝店购物，旅游者满心想的是观光游玩，无心购物。导游见旅游团内无人购物，便气恼地一人登上旅游车扬长而去，将全团旅游者甩在大街上。由于导游弃团而去，旅游者束手无策，当天的中饭、晚饭无人安排，只好自掏腰包自行安排。按计划应去的景点也只好自由安排。来日早上也没人安排早饭，直到上午10点，旅游公司派一人将旅游者送到机场，原计划中上午的游览又泡汤了。 在这个案例中导游人员的哪些行为不合适？如果你是导游人员你会怎么做？ （一）导游人员的基本职责 根据当前我国旅游业发展的实际情况和各类导游人员的服务对象，导游人员的基本职责可概括为5点： 1.根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。 2.负责向游客导游、讲解、介绍中国（地方）文化和旅游资源。 3.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全。 4.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。 5.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 （二）海外领队的职责 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。“高高兴兴出游去，平平安安回家来”是游客赋予领队的重要职责。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织游客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责有以下4个方面。 1.介绍情况，全程陪同 领队在行前应向旅游团介绍旅游目的国（地）概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动，积极提供必要的旅途导游和生活服务。 2.落实旅游合同 领队要监督但更要配合旅游目的国（地）的全陪、地陪的工作，安排好旅游计划，全面落实旅游合同，组织好游览活动。 3.组织和团结工作 领队应积极关注并听取游客的要求和意见，做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。 4.协调联络，维护权益 领队应负责旅游团与接待方旅行社的联络工作，转达游客的建议、要求、意见乃至投诉，维护游客的正当权益，遇到问题时出面帮助解决。 （三）全程陪同导游人员的职责 全程陪同导游人员是组团旅行社的代表，又称全陪，对所带领的旅游者的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要有以下5方面： 1.实施旅游接待计划 按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。 2.联络工作 负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行中各站的衔接工作，保证旅游活动的顺利进行。 3.组织协调工作 协调旅游团与地方接待旅行社（地接社)、地方陪同导游人员（地陪）、领队、司机等各方面接待人员之间的合作关系；协调旅游团在各地的旅游活动，听取游客的意见和建议；配合各旅游接待单位安排好旅游者的食、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，确保旅游活动的顺利进行。 4.维护安全，处理问题 维护游客旅游过程中的人身和财务安全，处理好各类突发事件；转达游客的意见和要求，尽全力处理好游客的意见、要求及投诉。 5.宣传、调研工作 耐心解答游客的问询，介绍中国（地方）文化和旅游资源，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。 （四）地方陪同导游人员的职责 地方陪同导游人员是地方接待旅行社的代表，又称地陪，是旅游计划的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。组织旅游者在当地的旅游活动并负责安排落实旅游者的食、住、行、游、购、娱等方面的事宜。其主要职责有以下5个