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PAGE PAGE 1 管理原理与实践 模块七 学生干部基本工作素质强化 一、推荐书目 1．金正昆，基层国家公务员的礼仪素养及培训．华文出版社，2004 2．北方网 奥运礼仪知识/system/2008/03/17/.shtml 3．刘灿河，公文处理备忘录．青岛出版社，2007 二、个人礼仪 1．个人仪容有哪些要求？ (1)发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性留发最好不要超过肩膀。 (2)面部清爽。男性宜每天剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。 (3)表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。 (4)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳，涂红色的指甲油。 2．体态有哪些基本要求？ (1)站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 (2)坐姿：保持上身直立，两腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 (3)走姿：抬头挺胸收腹，两臂自然摆动，脚步轻盈稳健。 3．正式场合男士穿西装有哪些忌讳？ (1)穿新西装不拆除袖口上的商标。 (2)西装外套口袋装满东西。 (3)不穿衬衣，不穿皮鞋。 (4)穿深色皮鞋配白色袜子。 (5)上衣和裤子颜色不同。 4．穿西装纽扣系法有哪些规定？ (1)站立状态时应将纽扣系好。 (2)双排扣的上衣，纽扣要全部系好。 (3)单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。 5．正式场合女士着装有哪些禁忌？ (1)不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤、牛仔服等。 (2)着装不宜过于暴露和透明，尺寸不要过于短小和紧身。 (3)不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。 (4)穿裙装不宜光腿光脚。 (5)穿裙装着丝袜，袜口不能露在裙子外面。 6．什么是着装的TPO原则？ (1)Time(时间)：服饰打扮应考虑时代、季节、一天时段的变化。 (2)Place(地点)：服饰打扮要与场所、地点、环境相适应。 (3)Object(目的)：服饰打扮要考虑所达目的和产生效果。 7．宴请敬酒有哪些礼仪？ (1)主人先为主宾、长辈斟酒。 (2)主人为客人倒酒时，客人以手扶杯或行叩指礼表示致谢。 (3)首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先。 (4)不应劝酒，不要交叉碰杯。 8．就餐应注意哪些礼仪？ (1)筷子不能插在饭碗里，不能搁在碗上，不能用自己使用的筷子为别人夹菜。 (2)闭嘴咀嚼，吃东西不要发出声响。 (3)嘴里嚼着食物不要和旁边的人说话。 (4)鱼刺和骨头不要吐在桌子上。 (5)切忌用手指剔牙，使用牙签剔牙要用手遮掩。 9．自助餐的基本礼仪有哪些？ (1)取餐按照餐厅设定的方向排队，不可逆向行进，更不可插队。 (2)根据个人食量取菜，一次不可取太多，避免面前摆放多个盛满食物的餐盘。 (3)宴请聚会，应等同桌所有人取完菜落座后，一起开始用餐。 (4)不要将所取食物带出餐厅。 10．公共场所吸烟要注意什么？ (1)不要在禁止吸烟区吸烟。 (2)不要在妇女和儿童面前吸烟。 (3)不要把烟雾喷向别人。 (4)不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。 11．拨打电话有哪些礼仪要求？ (1)选择适当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。 (2)开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。 (3)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。 12．接听电话有哪些礼仪要求？ (1)铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。 (2)先主动问好，然后进行交谈。 (3)认真接听，温和应答，语调亲切热情。 (4)如替他人接听，应作好记录并及时转达。 13．公共场所使用手机要注意什么？ (1)不宜旁若无人地大声通话，应到不妨碍他人的地方接听。 (2)在会场、剧场、影院、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所应自觉关机或置于震动、静音状态。 (3)不在驾驶汽车时或坐飞机飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机。 14．排队有哪些要求？ (1)先来后到，依次排列，不应插队。 (2)保持间距，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后间距应适当增大。 (3)凡标有“一米线”的地方，窗口有顾客，后面的人在“一米线”后依次排队。 三、社交、外出礼仪 1．握手注意哪些礼仪？ (1)右手握手，不能用左手。 (2)握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。 (3)不可戴手套握手。 (4)不可隔着办公桌与客人握手，人多不可交叉握手。 2．握手的伸手顺序遵守什么原则？ 　　握手伸手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。 3．介绍双方有哪些礼仪？ 　　遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，先