群体心理与行为分析.ppt

第四章 群体心理与群体行为 第一节 群体和群体的功能 第二节 群体的特性 第三节 群体冲突 第四节 团队管理 第一节群体和群体的功能 组织行为学中的群体：指在组织中，为了达到某种特定的目标，由若干人所组成的相互联系、相互作用、相互依赖的、有一定组织关系的人群结合体。 群体介于组织和个体之间，个体是群体的细胞，群体是组织的基本组成单位。 二、构成群体的条件 群体是一个系统，而不是个体的简单相加。 ①有共同的行为目标；——存在的基础和前提。 ②成员在心理上相互认同；——成员有角色意识。 ③有共同遵守的行为规范和规则；——群体存在和能够延续的基本条件。 ④成员间有工作、信息、思想和情感上的交流；——相互依存 ⑤ 有共同行动的能力。——对外界环境的挑战做出反应的能力 三、群体功能 （1）完成组织任务——完成组织分配下来的任务和执行组织所规定的职责（正式群体）。 （2）整合力量 ——以系统的观念看群体：有效的分工与协作，1+1〉2。 约束、激励和互补作用——促进力量的整合 。 协调，步调一致——防止力量的耗散 。 （3）满足成员的心理需要 个体的需要是多样性的，有物质上的，也有心理上的，满足的途径也不一样。但有一点是可以肯定的，人的许多需要只有在群体中才能满足。 ①认同感——实现群体认同，包括角色的认同和群体规范、群体目标以及群体行为方式的认同。 ②?? 满足归属感——个体认同并愿意在这个群体的心理感受。 归属感是社会人最基本的心理需要。 家是归属感最强社会单元 “家”——情感+依存+血缘：建厂像家，爱厂如家 ③满足人对权力的需要 ④满足其自我实现的需要 群体能使个体活得更有价值 ⑤获得群体的力量支持 ——力量互补，增强自信心和力量感。挖掘个体的内在潜力，做出独处时很少做或不敢做的事。 四、群体的分类 1、按群体的构成原则分??? ⑴正式群体。为完成组织任务所建立起来的正规社会群体这类群体分工明确，并受到法律保护。 ⑵非正式群体。人们之间以共同利益、爱好、友谊及各种缘故为纽带自发形成的群体（血缘、地缘、学缘、业缘与趣缘等 ）。这类群体属于自然形成，一般不受法律与行政的保护与干预。 一．群体意识 （1）什么叫群体意识？ 群体意识指成员对自己与群体的关系的体验与认可程度。 为什么关心群体意识？ 有群体意识的人，会时刻将自己的言行与群体联系起来，对群体产生责任感、荣誉感和自豪感。 ——家庭意识、集体意识、阶层意识、阶级意识、公民意识、民族意识、国家意识 二、群体规范 （1）概念： 是群体对成员建立的行为准则以及群体对其成员适当行为的共同期望。 是“界限”； 有成文的和不成文的。 三．群体压力与从众行为 （1）概念：是群体规范造成的一种心理上的压力。 即当成员意识到个人的观点、行为与群体规范不一致或与群体中大多数成员有分歧时产生的心理紧张。 ●群体规范对个体思维和行为产生的影响主要是通过它来实现的。 ●群体压力不同于权威命令，具有明显的自我约束性。 （2）群体压力的作用 ①积极作用：行为导向——有利于群体意识的形成和组织目标实现。 （3）从众行为 ①从众的原因： 对自己的判断缺乏自信。 害怕过于标新立异会遭到别人的讥讽。 个性特征——智力低、情绪不稳定易从众行为。 集体主义的自觉。 四、群体凝聚力 （1）概念 指群体对成员的吸引力和成员之间的亲合力。 （4）群凝聚力与劳动生产率 沙赫特（Schackter）的实验 ——群体凝聚力+诱导?？生产效率 五、群体士气 （1）概念： 群体土气是指群体成员实现群体目标的意愿与集体的精神状态。 （2）与工作效率的关系： 影响士气的因素 所处群体的满意度。 对工作的满足感。 对组织目标的赞同。 合理的经济报酬。 管理者自身的良好素质和作风 成员之间的和谐与合作。 良好的工作条件。 第三节 群体冲突 一、冲突的概念 冲突是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态。 冲突是一个含义很广的概念： 冲突是分歧的表面化。 冲突的实质： 试图阻止对方达成目标或设法排除自己达成目标过程中的障碍。 二、对冲突的态度 ●中国传统观点：贵和、持中（不偏不倚）。——回避冲突、妥协。 贵和：以和为贵，和而不同（论语：君子和而不同，小人同而不和）。 持中：坚持中道，不走极端。“过犹不及”（中庸之道）。 三、处理冲突的模式与策略