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于社会，人是第一生产力；于企业，人是核心竞争力！ 管理内训大纲 何谓“管理”？ 管理管理，一“管”一“理”。二者相辅相成，犹如古之治水，一曰“封堵”，一曰“疏导”。“管”依赖于客观制度，是量化的标准，不可动摇；“理”则强调主观精神，是感性的体现，激发人的潜力，协调内部矛盾，将效率挥到极至，将内耗减至最低！ 何谓“管理者”？ 兵者，国之大事也！商战亦如此。管理者即如万马军中的元帅与将军，其主责可归纳为“悟道、释道、传道、授业、解惑”五宗。“悟道”，指战略层面的规划；“释道”指将抽象的战略化做具象的战术，并令下属完全理解；“传道”，指教会员工思考及处理问题的方式方法（而非简单地给他一个答案），籍此发现和培养人才，使员工得到真正的提高，公司拥有更多的人才；授业，指业务知识和技能方面的培训与培养；解惑，指解决和指员工的问题，特别是员工解决和解释不了的问题。 葵花宝典，请勿外传！ 第一部分：管理总论 “管”与“理”的关系 在一个企业从诞生到成熟所历经的过程中，“管”与“理”始终是一对相辅相成、有机结合的关联因素。管理的终极境界是“管”成为组织内部各组成部分日常运行的控制机制和衡量准绳；而“理”则成为精神层面以提高企业凝聚力、激发员工潜能、提高效率和减少内耗为目的的辅助功能。但是，在企业发展的不同阶段，“管”与“理”的侧重又有所不同。 在企业发展的初期，由于百费待兴、人力缺乏、生存压力过大等原因，不可能迅速建立起全方位的、细致的、经历过实践考验的管理制度。因此，在相当长的一个时期内，公司内部各种问题的协调与处理，通常以“理”为主，以“管”为辅，这也就是所谓“人治”的时期。这一时期的根本特征与风险是公司的整体发展和利益悬于个别决策者一身，其自身眼界、品行、素质、文化及性格决定了公司的成败。 当企业整体发展渐入佳境之后，“管”的分量日益突出，这主要由于组织机构不断庞大，内部流程趋于细化，企业总体已不再面临生存压力而进入了发展阶段等等。这一时期也就是所谓进入了“法制”阶段，个人的因素和色彩逐步淡化，企业发展的保障与风险变成了制度是否健全与合理。 管理的根本目的 明确与控制组织内部各组成部分及每个个体的职能和责任，协调各组成部分之间及个体之间的配合与协作。 以物质层面的措施（即制度）明确组织内部的奖励和处罚标准。 以精神层面的措施（即企业文化）提高企业凝聚力、培养员工荣誉感和公心、激发员工潜能和责任感、提高单位效率和最大限度地减少内耗。 建立一个上传下达的有效通道，服务于组织内部的决策与执行、沟通与互动。 发现和培养人才，为企业提供发展的长程动力。 管理的核心构成 1、“管”的层面：即物质层面的各项制度和流程运营的方式方法，关键是其合理性和公正性。 2、“理”的层面：即精神层面的企业文化和沟通机制，关键是其传播性和互动性。 管理者的必备素质 1、光明正大、胸怀开阔 2、公心、公平、公正 3、原则性、责任感、团队协作意识、服务意识 4、远见卓识、胆略、执行力 5、学习能力、创新能力、组织能力、沟通能力、协调能力、业务能力 敬业勤奋、冷静理智、坚忍不拔、以身作则 第二部分：企业文化 企业文化综述 一个人没有文化是可怜的；一个企业没有文化是可怕的；一个社会没有文化是可悲的。企业文化是企业长程发展的源动力！在初创阶段，文化使人凝聚；在发展时期，文化使人创新；在腾飞之后，文化使人持久。因此，企业文化是从企业出生伊始，就与之相办相随、直至永久的忠实伙伴，更是确保企业得以扬帆远航、始终屹立于市场潮头的发动机。 综观历史上诸多历经百年的大企业，其产品、技术、行业、人员、客户、市场、服务等都在不断的市场竞争中发生了巨变，而始终不变的就是其文化。而更多的、被吞没于市场汪洋中的企业（甚至于曾经辉煌的企业），“得之于产品，而失之于文化”者比比皆是。仅此一点，企业文化对于企业发展的重要性便可见一斑！ 因此，做有文化的企业、做有学问的公司应是我们一成不变的追求！ 企业文化的表现 企业文化有外在与内在二种表现形式，源于同一理论基础，具体如下： 外在：企业文化的外在表现是企业形象，或称品牌形象。指企业外部，包括客户、竞争对手、消费者、政府等在内的社会总体对于该企业或品牌的综合看法或感觉。 内在：企业文化的内在表现体现为内部员工的凝聚力、向心力、团队协作意识、公心、敬业精神、专业程度、学习习惯、沟通、创新意识等方面。 企业文化的核心作用 1、增强整体的凝聚力、向心力，从而提高员工对企业的感情和忠诚度。 2、从整体精神层面提高企业的抗风险力和抗干扰力，减少人员流动，增加稳定性。 激发奉献精神、协作精神和工作热情，提高工作效率，营造更轻松和积极的工作氛围。 培养学习和创新的意识，不