捷盟-同仁堂组织体系0425（付）.docVIP

PAGE PAGE 3 同仁堂连锁经营单店组织体系 单店组织结构设计 所有岗位：店长（经理）、值班经理、柜组长、 营业员：西药、中成药（外地、同仁堂）、草药、保健品、 职能：收款、出纳、药品验收、药师、中药调价员、质量管理、物价员、计量员、安全员 店长 店长 收款和其他西药柜组长中草药柜组长中成药柜组长保健品柜组长 收款和其他 西药柜组长 中草药柜组长 中成药柜组长 保健品柜组长 营业员营业员 营业员 营业员 营业员营业员营业员 营业员 营业员 营业员  岗位说明书 岗位说明书 岗位名称：营业员（中成药） 填写人： 填写时间 直接汇报人：柜组长 下属人数：无 工作说明： 工作目标：向每一位进入同仁堂药店的顾客提供必要的咨询和服务。包括回答顾客对各种中成药的价格、性能等方面的提问，满足顾客需要购买的欲望。员工所作的一切必须以同仁堂连锁药店员工行为规范为标准。 主要工作责任 其他事项 4．该职务所需要的条件 同仁堂连锁分店工作说明书 工作职称：营业员（中成药） 工作目标： 向每一位进入同仁堂药店的顾客提供必要的咨询和服务。包括回答顾客对各种中成药的价格、性能等方面的提问，满足顾客需要购买的欲望。员工所作的一切必须以同仁堂连锁药店员工行为规范为标准。 工作关系： 报告给：柜组长 合作者：中成药柜组的其他员工 外部关系：各种顾客 资格： 教育： 工作经历： 证书要求： 身体要求： 能够屈体、运动或帮助转运50磅以上的重物。 能够在8小时值班中站立或行走80%以上的时间。 视力和听力敏锐。 工作责任： 1． 2． 3  工作流程 主流程：顾客——柜组（价格咨询、开票）——收款——柜组（取货） 支持流程： 信息流程：分店库存信息——总部信息中心——配送中心——分店 到货检验入库流程：送货到——检验（根据定货单，厂家、品名、规格是否相符）——数量检验——填写记录单——外观检验（验收单）——入库 退换货流程：销售退回、检验为不合格品、售卖中发现不合格——不合格品保管——联系总部——是否同意退货（N——再次检验——售卖或者销毁）——Y——退货处理（是否已经付款——N——冲减应付款；——Y——退款/换货） 报损销毁流程：不合格品——申请报损（填写申请单）——审批——是否超过限额（Y——追究相关人责任）——N——是否销毁（N——报损财务处理）——Y——申请销毁——审批——销毁。 客户管理流程： 客户情况识别（新客户）——提交客户资料——大客户（一般客户、单位）——维护客户档案