沟通与人际关系概述.ppt

Communication and Interpersonal Relationship沟通与人际关系 培训注意事项 信任课程，在学习中保持归零心态 提前告知替代你工作的同事处理必要事务 遵守培训纪律，不随意请假与迟到、早退 每次上课都会暂时关闭通讯设备，不影响自己与学习伙伴的听课质量，电话讯息于小休时才作处理 尊重自己和学习伙伴的学习空间，积极主动沟通 认真完成每次课程的作业，并积极向课程提供工作中的真实案例与大家分享 制订课程的学习计划，并积极将课程中所学的技能运用到工作中 培训流程 适用范围：珠海斗门工业园 培训对象：10-12级主管与工程师 培训方式：作业点评、课堂讲授、 案例研讨、小组讨论、 游戏互动、角色扮演 培训时长：三小时 适用人数：12-30人 目录 本章重点 1、沟而不通的原因 2、如何有效表达 3、倾听的5个层次 4、JOHARI视窗 5、管理游戏 沟而不通的原因 一、沟通前没有准备足够的资料和信息 二、沟通的时机选择不对 三、沟通渠道混淆 四、缺乏信任 五、没有时间 六、职责不清 七、拒绝倾听 八、情绪化 九、不反馈 十、表达不准确 案例：阮主管的一天 阮主管在与部门员工多次沟通后，都感觉不理想，终于，这 天在培训班上，听了培训老师的课程后，按照要求列了如下 清单： 和部门八位下属每人沟通一次需要： 80分