沟通技巧培训教材(PPT 60页).ppt

随着护理模式向系统化整体护理的转变，建立和谐、向上、互动的护患关系已成为做好护理工作的基础，沟通是增进护患关系的金钥匙。护患关系是一种有别于社交性的人际关系，它发生在特定的时间与地点，从病人进院起就迅速建立了一种互动过程，在这种互动过程中，护理人员被赋予了更多元化的角色，塑造良好的第一印象是沟通的基础，良好的沟通是治疗的基础，也是化解医疗纠纷的良方。 护患沟通 护患关系：是护理人员和患者之间在提供和接受护理服务过程中所形成的一种帮助与被帮助的人际关系。 初始期 工作期 结束期 回顾工作 征求意见 满足需要 巩固关系 取得信任 了解患者 护患关系的发展过程 语言沟通 护患沟通的主要方法是交谈，即语言沟通。护士所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的语言，不能使用影响护患关系的直、快、粗的语言，应注意说话的态度、语气、方式，创造和谐融洽的气氛。 对年轻人交谈必须注意避免教训的语言 与老年人交谈时应使用尊重、体贴的语言 非语言沟通需注意以下几点 （1）面带微笑地接待患者是进行护患沟通的第一步，它可消除患者的陌生感，缩短护患之间的距离，给患者带来愉快的心情，增加其对护士的信任感。 （2）眼睛是心灵的窗户。护士可通过眼神表达对病人痛苦的同情和倾听病人对病情的叙述使病人产