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制度名称 便民工具、便民药品管理规定 编制/修订 宋萍 制度编号 WY-GD-WY-001 审核 姜英华、王可义 发布日期 2014年3月18日 批准 王可义 适用范围 物业公司 监管 综合管理部 物业公司 便民工具、便民药品管理规定 1.目的 为业户提供更高品质和细化的物业服务，提升满意度。 2.范围 适用于物业公司各项目部服务中心对便民工具、便民药品的管理。 3.职责 各项目部服务中心：负责便民工具箱、便民药箱的设立、使用及日常管理。 4.内容 4.1便民工具箱、药箱的设立及管理 4.1.1新项目应于成立服务中心一周内设立便民工具箱、便民药箱，由客服主管根据配置标准提报NC计划申购配备。 4.1.2便民工具箱、便民药箱配备到位以后，放置于项目部服务中心，建立《便民工具借用登记表》和《便民药品使用登记表》，由专人负责保管、使用及维护等日常管理。 4.1.3客服主管每月15日前对便民工具、药品进行盘点，并在《盘点表》做好记录，对用完的药品按NC流程提报计划进行补充。 4.1.4如因日常管理不善造成工具丢失、损坏或失效等问题，纳入员工日常考核管理。 4.2便民工具箱、药箱的配置标准 项目 规格 包含品类 便民药箱 长25CM*宽15CM*高16CM 材质:PVC 颜色:银色 体温计、手术剪、镊子、酒精棉、云南白药、创可贴、双氧水、纱布 便民工具箱 长35CM*宽17CM*高18CM 材质:PVC 颜色：深蓝 梅花螺丝刀、平口螺丝刀、大扳手、小扳手、锤子、钳子 4.3 便民工具、便民药品的品类明细 品类 明细 规格 数量 单位 便民工具 梅花螺丝刀 125*6㎜ 1 把 平口螺丝刀 125*6㎜ 1 把 大扳手 14-17㎜ 1 把 小扳手 14-12㎜ 1 把 锤子 / 1 把 钳子 200㎜ 1 把 便民药品 体温计 小 1 支 手术剪 / 1 把 镊子 / 1 把 酒精棉 / 1 瓶 纱布 / 2 盒 云南白药 / 1 瓶 创可贴 / 20 个 双氧水 / 1 瓶 4.4便民工具、药品的使用程序 项目 内容 便民工具 借用 1.业户到服务中心借用工具时，在《便民工具借用登记表》上登记借用人的具体情况，包括楼号、房间号、姓名、借用时间、联系电话； 2.工具借用时间最长为两个工作日； 3.客服人员确认登记信息、检查工具并告知业户借用时长后，提供给业户使用。 归还 业户使用完毕归还工具，客服人员检查工具有无损坏并核对登记信息无误后，业户在《便民工具借用登记表》中登记归还时间并签字确认； 客服人员须跟进工具借用情况，超过两个工作日尚未归还的，客服人员应主动上门沟通业户归还所借工具； 如发生业户将工具丢失或损坏的情况，需按工具成本价进行赔偿。 便民药品 使用 客服人员发现有业户受伤或需要药品时，应及时、主动地向业户提供药品进行临时/紧急处理； 2.业户来到服务中心提出需要使用药品或伤口包扎时，客服人员应协助业户处理，对轻微创伤可选用现有药品进行简易处理和包扎；如伤口较大、较重，应建议业户去门诊或医院就诊。 登记 业户使用药品完毕后，由服务中心经办人在《便民药品使用登记表》内登记使用情况。 5.附录 附录1《便民工具借用登记表》 附录2《便民药品使用登记表》 附录3《盘点表》 会审人 姜英华、周春花、曲向伟、李良、夏伟、刘选峰 附录1 便民工具借用登记表 房号 姓名 工具名称 借用日期 借用数量 借出经办人 归还日期 签名 归还经办人 备注 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 附录2 便民药品使用登记表 日期 房号 药品名称 药品数量 使用人 经办人 备注 附录3 盘点表 名称 上月数量 本月使用量 剩余数量 当月盘点数量 盘点人 备注