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从EAP入手建立健康型组织促进医院稳步发展 人力资源 从EAP入手建立健康型组织 促进医院稳步发展 口曲玉芳卢清玲大连市中心医院 摘要一一 改革因素从多方面影响着医护人员的 职业压力水平,强调压力管理的意识, 积极创设人性化的工作环境,提高医 护人员压力应对能力是对医护人员进 行压力管理的主要策略.从员工帮助 计划着手建立健康型组织,是减轻医 务人员的心理压力,确保医务人员身 心愉悦,促进医院?陕速,稳步,健康发 展的有效方法. 进入21世纪以来,随着经济社会 的快速发展,竞争日趋激烈,个人面临 的工作生活压力越来越大,有些工作生 活压力已经成为个人不能承受之重, 进而演变成严重的心理问题,导致个人 工作生活质量的下降,也影响了组织的 效率.作为流行于西方的员工援助计 划(EmployeeAssistancePrograms, EAP),在解决员工心理问题方面卓有 成效,为提高组织效率发挥了很大作 用.医护人员由于职业和职业环境的特 殊性,成为一个处于过高压力情境中工 作的群体,职业压力过大可导致身心健 康问题和医疗工作质量问题,乃至影响 整个医疗机构的工作绩效.随着我国卫 生改革的深入,医护人员职业压力增 加,成为卫生发展中不容忽视的问题. 本文通过介绍EAP的来源和内容及其 对医院管理的启示,提出医疗制度改革 作者邮箱:changlerenle@126.corn 时期医护人员需要”精神食粮”,并简 述EAP在大连市中心医院的创新发展 情况,以期对建立健康型医院及减轻医 院职场压力,促进医院稳步,健康发展 提供借鉴. EAP的来源和内容 EAP是英文EmployeeAssistance Program的缩写,直译为”员工援助计 划”.EAP最早起源于20世纪初的美 国.当时美国一些企业注意到员工的酗 酒,吸毒和其他一些药物滥用问题影响 到员工和企业的绩效,他们把这些问题 看成是疾病,而不是精神或道德问题. 于是一些企业建立了一些项目,聘请专 家帮助员工解决这些个人问题,这就是 最初EAP的形成来源.EAP是组织为 员工设置的一套系统的,长期的福利与 支持项目.通过心理专业人员对组织的 诊断,建议和对员工及其家庭成员提供 的专业指导,培训和咨询,旨在帮助解 决员工及其家庭成员的各种心理和行为 问题,提高员工在组织中的工作绩效, 并改善组织气氛和管理. 员工帮助计划针对职场压力管理的 内容包括:问题诊断,宣传与推广,全 员培训,改善环境,心理咨询,检验反 馈等.医院心理状况的调查研究是EAP 在医院有效开展的前提,旨在发现和诊 断职业心理健康问题及其导致的因素, 并提出相关建议,减少或消除不良的组 织管理因素.应由专业人员采用专业的 心理健康评估方法评估员工心理生活质 量现状,及其导致问题产生的原因.搞 好职业心理健康宣传,利用海报,自助 医院管理论坛2011年第1期第28卷总第171期47 卡,健康知识讲座等多种形式,树立员 工对心理健康的正确认识,鼓励员工在 遇到心理困扰问题时积极寻求帮助.进 行职业心理健康宣传,开展员工和管理 者培训,通过压力管理,挫折应对,保 持积极情绪,咨询式的管理者等一系列 培训,帮助员工掌握提高心理素质的基 本方法,增强对心理问题的抵抗力.管 理者掌握员工心理管理的技术,能在员 工出现心理困扰问题时很快找到适当的 解决方法,处理压力所造成的反应,即 情绪,行为及生理等方面症状的缓解和 疏导.对工作环境进行设计与改善,一 方面改善工作硬环境;另一方面,通过 组织结构优化,领导力培训,团队建 设,员工生涯规划等手段改善工作的软 环境,在医院内部建立支持性的工作环 境,丰富员工的工作内容,指明员工的 发展方向,消除问题的诱因.组织多种 形式的员工心理咨询,对于受心理问题 困扰的员工提供咨询热线,团体辅导, 个人面对面咨询等,充分解决员工心理 困扰问题.心理咨询包括定期和不定期 的心理健康咨询,既让员工定期接受心 理健康培训,又使员工能够随时寻求帮 助.对于受心理问题困扰的员工,提供 咨询热线,网上咨询,团体辅导,个人 面询等多种咨询形式,充分解决员工心 理困扰,改变其不合理的信念,行为模 式和生活方式.除了上述内容外,EAP 项目还具有良好的监控和反馈机制,保 证EAP的正常,正确运行,并及时报告 项目中发现的医院管理中的问题,提出 相应的建议.医院可以针对解决不同具 体问题设定的指标对EAP做出检验, 并将结果反馈给相关部门和人员,确认 EAP在组织和个人表现中的有效性. EAP对医院管理的启示 依据世界卫生组织(WHO)成立 宪章的概括,人的健康包括了积极的心 理健康状态,有效的生活应激及恢复, 卓越的工作成效和宽松,创新的组织文 化,并能对社会做出贡献等方面. 基于发展和稳定的需要,我们党也 提出