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质量意识培训 19-Jun-17 目录： 质量方针 质量的含义 质量的重要性 质量意识的含义 提高品质意识 正确的品质观念 质量方针： 质量的定义： 一组固有特性满足要求的程度 产品质量 过程质量 体系质量 产品质量 产品固有特性满足顾客要求的程度 产品固有特性：外观，尺寸，重量 等 质量的定义： 过程质量 过程固有特性满足产品要求的程度 过程固有特性：人 机 料 法 环 测的特性 人：是一切管理要素的核心，提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。 质量的定义： 体系质量 体系固有特性满足过程要求的程度 体系的固有特性：如有效 适宜等 “质量既是挑战，又是机遇” 质量的定义： 什么是质量： “增强顾客满意” 质量体系管理 1 狭义上讲，质量是指产品或服务对规定的质量标准和技术条件的符合程度。 广义上讲，质量是指产品或服务可以实现其使用价值，满足客户或用户要求的程度。 什么是质量： 什么是质量： 确定、理解并持续满足顾客要求 始终致力于增强顾客满意 “以顾客为关注焦点” 质量的重要性： 质量提高 客户满意度增加 企业利润增加 成本降低，交货准时 留住顾客最重要的手段 防止造成生命、财产的损失 降低成本、增加利润 质量的重要性： 质量意识就是对质量的认知及态度。 认知可以通过培训等外在手段来不断提升。 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。 质量意识 具体体现在： 是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。 质量意识 特殊特性的区分 质量意识： X-射线检查 特殊特性的区分 质量意识： 成分分析 安全隐患 安全隐患 风险 安装 位置 产品 缺乏质量意识： 1.超差产品侥幸使用 2.工序突变，公差内的突变视为正常 1.后工序不合格上升 2.不合格流出，客诉隐患 导致后果 反正在公差内，管它呢！ 上次都没有问题，这次肯定也不会有问题！ 缺乏质量意识： 3.习惯成自然，不良品当做良品 客户抱怨，质量不合格 导致后果 一直都是这样，应该没有问题！ 旧习惯，旧常识 缺乏质量意识： 4.自主检查不落实 异常发生不能及时发现： 1.后工序不合格上升 2.不合格流出，客诉隐患 导致后果 这台设备已经一个月没有问题了，不要再确认了！ 弄虚作假 思想决定行动 提高质量意识 提高质量意识：员工培训 特殊特性的区分 提高质量意识：特殊特性教育 特殊特性的区分 符号 读法 基准 对应的失效模式 重要安全特殊特性 Ｓ 安全·法规制度相关的安装、机能、外观、加工性、组装性等涉及重大影响的产品特性及制造工程参数。 ・引起马达锁死的事象 ・引起起火的事象 ・引发逆转的事象 ・顾客组装时的配合性 ・其他（顾客指定・磋商、 安全性实现，指定的相 当事项） 重要机能特殊特性 Ｆ 安全·法规制度以外的安装、机能、外观、加工性、组装性等涉及主要机能或顾客满意的重大影响的产品特性及制造工程参数。 环境相关的法规物质  SR 根据法规制度以及顾客要求事项，对于环境相关的法规物质，要求特别管理要求事项时，进行指定 .含有ＥＬＶ指令的对象物质，或含有需要管理的部品 ・含有顾客法规的物质，或含有需要管理的部品 提高质量意识：特殊特性揭示 特殊特性相关的工位在醒目的位置做标示 提高质量意识：特殊特性揭示 1.特殊特性相关的工位操作者，需要进行认定 2.特殊特性认定员为提高其技能，每年定期实施教育训练， 并进行维持能力评价 坚持原则 提高质量意识 控制输入-不接受不合格 控制过程-不制造不合格 控制输出-不输出不合格 提高质量意识 “下一道工序就是顾客” 提高质量意识 观念改变---思维才会改变 思维改变---行动才会改变 行动改变---习惯才会改变 习惯改变---结果才会改变 1．品质不是检查出来的，是设计出来的，是生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的。 2．品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）。 3．每个人员非常清楚的知道自已的工作要求，并且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。 4．零缺陷，100%是可以完全达到的。 5．品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。 6．没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就要失业。 7．别人能做好的品质，我们为什么不能做好？ 8．优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的。 9．你的下一道工序就是你的市场，下一道工序就是用户！将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自已所做的产品负责，就是对消费者负责。 正确的品质观念： 10．全员品质，全面品管，全员参与。 11．我们的工作就是零缺陷。 1