物业管理公司工程部员工培训方案.docVIP

物业管理公司工程部员工培训方案 目?? 录 ?? 员工入职培训方案??? 员工入职培训大纲??? 基本培训手册??? 紧急事件处理指南??? 培训表单? 员工入职培训方案 一. 培训对象????? 物业 管理处全体员工 二. 培训目的1. 全面理解物业 管理服务概念，完善服务意识；2. 充分掌握大厦 管理模式，提高工作质量；3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；4. 掌握各类岗位职责、 管理手册；5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。 三. 培训时间安排???? 新员工到职第一周集中培训； 四. 培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－1. 公司 企业文化；2. 人事 管理规章制度；3. 财务 管理规章制度；4. 工程 管理；5. 清洁 管理；6. 保安 管理；7. 客户服务；8. 消防 管理；9. 意外事件处理；10. 英语培训；11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。 五. 培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训 申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 六. 培训方式专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。 七. 其它培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。 此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 员工入职培训大纲 一、基层员工培训基层员工总的来说，对物业 管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的 系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。 A. 共同培训内容－由培训主管负责主讲1. 公司的 企业文化、宗旨及工作方针；2. 公司组织架构及各主要负责人；3. 各相关部门工作关系介绍；4. 公司人事制度，员工手册、 管理手册；5. 公司基本之财务政策；6. 基本培训手册内容； B. 各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲 （一） 工程部1. 工程部 管理手册；2. 各类工作制度；3. 各类岗位职责；4. 各类工作表式；5. 各设备、设施位置；6. 各机房规章制度；7. 各机房钥匙领用及移交制度；8. 交接班制度；9. 对讲机使用及呼叫规范；10. 报修单操作流程；11. 紧急情况处理流程；12. 各机电设备/设施的维修保养计划；13. 安全操作守则；14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；15. 备品备件申领制度；16. 对外服务礼仪及沟通技巧；17. 节能意识培训； 二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲1. 服务意识；2. 管理艺术；3. 行业理念；4. 团队合作能力；5. 与其他部门的协调能力；6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力；7. 语言表达及文字写字能力；