管理沟通培训PPT课件.ppt

管 理 沟 通 尹金录 北京东易日盛集团公司·主材分公司 管理沟通 态度决定一切 你如果受过教育就会知道天分是你先天就会做某事的能力。技能是培养训练的结果。态度则是去做某是的欲望。如果你的态度有问题，那么即使你有再多的天分和再好的技能也将无济于事。态度也可以终将改变一切。高效的交流者非常乐观，他们相信自己绝不会失败。 摘自中信出版社《面对面的交流》 作者：彼得·厄斯·本德 管 理 沟 通 沟通的基本知识 沟通技巧的运用 管理沟通 了解什么是沟通 掌握如何沟通 掌握如何倾听 什么是沟通 沟通即为将信息、思想和情感在个人或群体之间传递的过程。 沟通的分类 沟通的功能 控制 激励 情绪表达 信息交流 沟通的作用 1、沟通可以充分掌握信息，是决策的条件 2、沟通可以统一组织成员思想 3、沟通可以建立人际关系 4、沟通可以是行动工具 5、沟通可以协调工作，激励员工 6、沟通是对外联系桥梁 沟通的几个误区 1、沟通不是太难的事，我们每天不是都在 做沟通吗？ 问题：有效吗？ 沟通的几个误区 2、我已经告诉他了，所以，我已经沟通了。 问题：他明白吗？ 沟通的几个误区 3、这个问题，我与他们沟通了无