国家新标准-卓越绩效评估准则(doc 页).docVIP

中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 GB/T 19580—2004 卓 越 绩 效 评 价 准 则 Criteria performance excellence 2004-08-30发布 2005-0101实施 目 次 前言 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 评价要求 4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析与改进 4.7 经营结果 前 言 本标准由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化委员会（SAC/TC151）归口。 本标准由中国标准化研究院负责起草。 本标准起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会、北京工业大学、中国人民大学、北京科立特管理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上海三菱电梯有限公司、宝钢集团、海尔集团。 本标准主要起草人：陈志田、李仁良、岳刚、吕青、韩福荣、焦叔斌、张晓东、金国强、王俊、王国清、张少君。 引 言 为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和