营销中心商务部管理方案.docVIP

TO： □ 总 营销中心 财务部 □ 营销内勤 营销中心商务部工作管理规定 共10页 文 件 号 编 制 审 核 批 准 文件期限 生效日期 暂行 2009- PAGE 10 - 营销中心商务部（销售内勤、商务助理）介绍: 为了统一管理，明确责任体系，现将营销中心商务内勤处设立成商务部进行工作模块管理、营销中心商务部是公司对外的行政窗口，肩负着与客户的商务沟通、公司内部文件传输、整理、归档、业务人员的跟踪等工作，为了有效的提高工作效率，优化工作流程，现就营销中心所属商务部基本工作及流程做如下统一： 第一部分、商务部设置 集团商务部商务部组织框架： 集团商务部 C工商务处B商务处 C工商务处 B商务处 D商务处 A商务处 商务部人事框架： 集团商务经理 集团商务经理 物流专员D商务内勤A商务内勤 物流专员 D商务内勤 A商务内勤 B商务内勤 C商务内勤 商务部人员工作内容： 商务经理： 计划管理 跟进目标计划的实施；负责落实营销中心下达的各项任务。 执行营销实绩的管理，并督导所属文员进行统计、归类并存档； 负责监督所属部门的对于营销目标的执行情况，并制订月度营销实绩报告； 合理编排公司出货计划，安排车次，以降低运输成本； 负责组织成品出货，报营销总监或总经理签字放行；  2、 信息与情报管理 执行市场调查及预测工作的实施，拟订应对准备策略报营销总监审核批复； 制订交易往来客户名簿的登记管理制度，并指导实施； 制订竞争对手调查名簿的登记管理制度，并指导实施； 依据市场状况和公司发展宗旨，对本行业市场信息及营销进行整合；  3、绩效管理 根据营销中心制定的营销目标计划，制订月度考核计划，并配合行政部进行考核的实施； 负责制订本部门的岗位责任制，辅助提升全体营销人员的业务素质水平； 负责按计划完成每月货款回笼； 负责收集新产品信息和样品，及时提供给技术部进行研发，负责不定期征求客户对品质、质量要求和其他质量信息，并反馈给公司质检部； 负责监控营销项目的实施，督导下属工作的高效达成； 执行营销中心制定的目标管理，以推动公司经营的发展；  4、对外、公关管理 执行营销外务公关的管理制度，并推行； 根据市场状况，整合市场信息，并提出相关措施； 负责加强完善经销商合同，经销商铺底合理比例，监控各类合约的签订、建档工作； 负责对大中型客户的沟通与监控，做好服务跟踪；  5、其他管理 参与或主持相关的工作会议； 负责在本部门推行企业文化管理体制； 负责处理营销杂务，并做好营销策略参谋； 负责所属人员的考核考评工作的实施； 6、负责完成上级下达的临时工作任务； 营销内勤工作内容： 业务人员管理： 业务部各项资金费用的审核、申请与支出（含工资及差旅、奖金等）。（ 注：差旅费的打款：为了有效的控制费用，理顺工作财务工作效率，凡以后出差业务人员打款试行如下原则：a、业务类人员出发前，区域经理领取1500元费用，部门经理、大区经理领取2000元费用。B、业务员自出差之日起，一个礼拜后，商务部于每周一向区域经理打款1000元，部门经理、大区经理打款1500元。C、打款试行统一打款、统一规划的原则。业务人员此后不得以个人名义申请差旅费汇款。 准时计算本部门销售提成。 业务员合同的管理归档。（商务部相应内勤负责所辖区域业务人员个人档案的建立，连同个人销售合同一并存档，个人档案具体内容有：个人姓名、家庭联系方式、个人联系方式、父母姓名、家庭住址、毕业证复印件、身份证复印件及相关证件） 负责直属业务人员的考勤。 业务员的各类报表收集并跟踪和报道. 及时与直属业务员保持联系，并及时通知各区域业务人员任务完成情况（出货及资金回笼）。 客户管理： 熟悉产品结构，性能，用途及销售区域的划分，销售网点的分布。 客户档案、合同的整理。 客户投诉记录及回复。 与代理商的信息沟通，及时做好记录与跟踪（含各类政策的下放）。 负责产品销售与客户保持紧密联系工作，处理客户来信，来电等售后服务。 费用管理： 1、负责本中心营销费用的登记，汇总，核对，及时上报费用的汇总表。 2、负责所辖区域客户货款资金的回笼及追讨。 报表管理： 1、月度销量出货报表及资金回笼表。 2、协助区域经理建立完善各级客户档案，并分类存档，提醒区域经理各阶段的工作要求。 3、搞好展厅管理。跟踪，整理本部门各岗位人员的工作计划，工作总结，出差报告等，并将计划的完成情况依时上报主管。 4、建立和完善广告用品资料发放台帐。 5、各类工作报表的收集、整理归档。 6、各类市场广告申请表、政策、制度的归档，整理。 7、各类礼品、费用的发放台帐。 订单管理： 1、要求客户产品型