顾客知觉价值搜集成本.PPTVIP

單元1 重視價值創造與顧客關係 授課教師:陳券彪 * 行銷管理 */13 大綱 前言：企業的目的何在？ 為何創造價值與經營關係？ 顧客知覺價值 顧客滿意度 顧客關係管理 */13 前言：企業的目的何在？ 現代管理宗師 彼得杜拉克 Peter Drucker (1909-2005) 如何回答？ “The purpose of business is to create and keep a customer.” (企業的目的是創造並保有顧客) 如何創造並保有顧客？ 提供顧客價值與經營顧客關係 */13 一、為何創造價值與經營關係？1/2 回到行銷定義的重點。。。 顧客知覺價值 顧客滿意度 顧客關係管理 為何創造價值與經營關係 行銷是創造、溝通與傳遞價值給顧客，及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程序。 價值與顧客關係如何讓組織受益？ */13 一、為何創造價值與經營關係？2/2 顧客知覺價值 顧客滿意度 顧客關係管理 為何創造價值與經營關係 顧客 知覺價值 顧客 關係 顧客 滿意度 顧客 忠誠度 購買頻率 與數量 正面口碑 流傳 顧客 終生價值 因為 顧客知覺價值驅動連串行銷效應 */13 二、顧客知覺價值1/2 顧客知覺價值 顧客滿意度 顧客關係管理 為何創造價值與經營關係 顧客知覺價值（customer perceived value，CPV）是： 因