人力资源管理第二章工作分析1.ppt

* * 人力资源管理 * 主讲人：白静 第二章 工作分析 * * 工作分析基本范畴 一、工作分析的概念 工作分析是对各类职位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本职位任务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出工作说明书、工作规范等人事文件的过程。 * * who how where when why what For whom skill * 工作分析的基本要素： 主体：工作分析者 客体：组织内部的各个工作岗位 内容（或对象）：与各个岗位有关的情况，包括工作内容、责任、技能、强度、环境等 结果：工作说明书和工作规范 * 二、工作分析的作用 工作说明 工作规范 位置 职务 任务 责任 权力 知识 能力 经验 技能 专业 人力资源规划 招聘甄选 优化配置 晋升降级 工作评价 绩效考核 培训需求 薪酬福利 安全健康 劳动关系 工作 分析 三、工作分析流程 第一，确定工作分析的目的和结果的使用范围。 第二、选择工作分析样本。 第一，选择工作分析的信息来源。 第二，选择工作分析者。 第三，选择收集有关信息的方法。 计划与设计是基础 信息收集分析是关键 结果表达及运用是目的 制定应用文件。 培训工作分析结果使用者。 * 工作分析方法 访谈法 问卷法 观察法 工作 日志法 典型 事例法 * 一、访谈法 访谈法又称面谈法，是通过与相关人员进行谈话获得工作信息的方法。 个别员工访谈 群体访谈 主管人员访谈 * 优点： 能简单而迅速地收集多方面工作信息； 能了解到工作态度和工作动机等较深层次的信息； 由工作承担者亲自描述的工作内容，具体而准确。 * 不足： 访谈过程具有技巧性，需要受过专门训练的工作分析人员； 费口才费时间，工作成本较高； 易造成信息扭曲。 * 二、问卷法 问卷法是通过有关人员填写经过特别设计的调查问卷来获取工作信息的方法。 * 一个典型的工作分析调查问卷通常应包括以下几个方面的内容： （1）该工作的各种职责以及花费在每种职责上的时间比例。 （2）非经常性的特殊职责。 （3）外部和内部交往。 （4）工作协调和监管责任。 * （5）所用物质资料和仪器设备。 （6）所做出的各种决定和所拥有的斟酌决定权。 （7）所准备的记录和报告。 （8）所运用的知识、技能和各种能力。 （9）所需培训。 （10）体力活动及特点。 （11）工作条件。 * 接上页 推销员工作分析问卷（部分） 说明一下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分） * （1） 和客户保持联系 （2） 接待好每一个顾客 （3） 详细介绍产品的性能 （4） 正确记住各种产品的价格 （5） 拒绝客户不正当的送礼 （6） 掌握必要的销售知识 （7） 善于微笑 （8） 送产品上门 （9） 参加在职培训 （10）把客户有关质量问题反馈给有关部门 * 接上页 （11） 准备好各种推销工具 （12） 每天拜访预定的客户 （13） 在各种场合推销本企业产品 （14） 讲话口齿清楚 （15） 思路清晰 （16） 向经理汇报工作 * 接上页 （17） 每天总结自己的工作 （18） 每天锻炼身体 （19） 和同事保持良好的关系 （20） 自己设计一些小型的促销活动 （21） 不怕吃苦 * 接上页 优点： 规范化、数量化 调查范围广 调查样本量大 费用低、速度快、节约时间 * 不足： 设计调查问卷成本较高； 不容易了解到较深层次的信息； 不易唤起被调查对象的兴趣，从而影响调查的质量； 除非问卷很长，否则就不能获得足够详细的信息。 * 三、观察法 　　观察法是工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察员工的工作过程，用文字或图表形式记录、收集工作信息的方法。 * 优点： 工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求，对于那些主要由体力劳动构成的工作进行工作分析时非常有效，如：流水线上的工人、保安人员等。 * 不足： 不适用于脑力劳动成分比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作； 通过观察法不能得到有关任何任职者资格要求等方面的信息，往往不足以供撰写工作说明书之用。 * 四、工作日志法 　　 工作日志法就是按照时间的顺序记录工作过程，然后经过归纳、整理、提炼，取得所需工作信息的一种工作信息获取方法。 * 优点： 信息的可靠性高，适合于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息； 需要投入的费用较低，对于分析一些高水平与复杂的工作，比较经济有效。 * 不足： 使用范围较窄； 整理信息工作量大，归纳工作繁琐； 工作人员在填写工作日志时会影响到正常工作。 * 五、典型事例法 典型事例法是对实际工作中具有代表性的工作人员的工作行