信息化转型业务支撑流程及岗位工作职能(定稿)V6.docxVIP

信息化转型业务支撑流程及岗位工作职能 公司领导： 为充分发挥属地化支撑优势，进一步提高支撑实效性和支撑质量，改进项目实施过程中协调配合不畅，提高项目支撑效率，按照“一点受理、内部分流、全程监督、结果反馈”原则，扎实、平稳、高效落地，保障信息化业务支撑工作的顺利开展。建议各岗位环节相关职责如下： 一、项目发起 由客户经理牵头，将信息化需求单报送ICT以及相关领导，确保支撑及时，项目管控及时。 二、确定需求 涉及商务谈判内容，必须由客户经理牵头，专业信息化项目可由ICT支撑工程师配合客户经理工作。针对客户提出的需求出具需求分析文档，并由客户签字确认。 三、确定预算并出具施工设计 项目所在县区网络支撑提报网发设计申请，由网发派发设计院出相关预算、设计。 四、项目审核及立项施工 客户经理汇总方案，交付客户；需经“三重一大”讨论的，由网发部发起；客户经理签订合同后，县区网络支撑人员负责按照标准填写投资建议书，并发起工程立项，完成后由网发部安排项目施工。建设过程中料单的审核须经县区网络部、ICT、网发部共同审核；设计变更也须经县区网络部、ICT、网发部共同审核。 五、项目验收 工程调试完成后，施工单位整理竣工资料，网发部组织施工方整理竣工资料；并组织县区网络部、网发部、网运部、ICT共同对项目的各个专业点（线路、设备、平台等）进行验收。 验收标准： 线路部分参照接入网工程验收标准； 设备部分参照招标时网发部与设备供货方招标合同规定的设备质量和质保期限进行验收。 平台部分按照集成级别进行验收：主要是平台搭建完整性和规范性，平台是否正常运行，并且无版权、授权、保密等方面的争议。 六、整理项目归档 按照属地化维护的原则，整理工程项目资料，做好资料移交和投资性项目转固工作，转入网运部启动日常维护； ICT中心配合技术支撑。 附：环节部门及人员职责内容： 一、客户经理 1、发起ICT项目支撑需求单，ICT支撑工程师； 2、牵头商务谈判，出具商务及资费方案； 3、汇总信息化项目解决方案； 4、签订商务合同； 5、项目完结时通知客户，并起费； 6、客户回访，及客户维系； 二、县区网络部（网络支撑、资源管理岗） 1、摸查网络资源并确认； 2、结合技术方案发设计申请，并落实； 3、领料单审核、领料、施工； 4、审核设计变更； 5、审核竣工资料，参与项目验收； 三、ICT部（全球眼支撑岗、翼机通支撑岗等） 1、配合客户经理与客户进行交流需求； 2、配合网络支撑参与制定技术解决方案； 3、配合网络支撑与设计院出具信息化项目中的设备选型； 4、配合施工队伍调测； 5、设计变更审核 6、参与竣工资料审核、验收； 7、配合网运进行信息化项目的设备和平台维护； 四、网发部（采购管理、项目管理） 1、参与项目投资审核，组织“三重一大”。； 2、组织招标与选定设备厂商； 3、设备订货； 4、设计派发； 5、施工派发； 6、料单签发； 7、组织竣工验收； 8、投资性项目转固，支出性项目的竣工资料移交； 五、网运部（网运部网络支撑工程师、网络维护负责人） 1、信息化项目中网络部分解决方案； 2、参与验收； 3、维护管理，维护办法的制定，敲定代维单位，维护调度与考核，维护资料整理等。 系统集成中心 2012-2-10