职场人际沟通培训教材.ppt

第二节 与上级领导的沟通 第三节 与平级同事的沟通 第四节 与下级员工的沟通 1、与上级沟通之前的5项准备 1.1 明确沟通目标 1.2 准备好材料 1.3 选择时机 根据问题重要与否，选择上级乐意听取信息的时机沟通 1.4 选择场合 1.5 整顿仪表 刚见面时留给上级的仪表、风度的印象往往形成沟通的情绪基础。 整洁的衣着、礼貌的仪态是与上级进行有效沟通的开始。 从仪表开始有意识地培养职业素养，让上级感到你是一个有效率、负责任的人。 2、 与上级有效沟通的4个要领 2.1 尊重上级的权威 2.2 读懂上级的3个技巧 2.4 适应上级的沟通习惯 3 、赢得上级信赖5个沟通技巧 3.1 请示汇报有分寸 3.3 共同语言增感情 3.5 患难之交见真情 不离不弃，共同创业 吴奇从大学毕业后加入了一家互联网企业。由于当时公司刚刚起步，公司办公条件很差，而且待遇也特别的低。几个月后，和吴奇一起进入公司的同学先后离开了公司，大家也劝他离开，另外找一个好的单位，别把青春都浪费在这里。 老板也找他谈话，说：“你的同学都已经走了，你能做下去吗？如果你想离开，我们欢送你；如果你想留下，我们欢迎你。” 吴奇也很难抉择，他一方面承受着生活压力，一方面也很佩服年轻有为的老板，理解创业的艰难。经过一番考虑，他很真诚地回复老板说：“我很高兴和您一起工作，我觉得您很有激情，也很有创新精神，将来我们一定会成功的，所以我决定留下！” 从此之后，老板把吴奇看成知己。在他们的共同努力下，公司业务也逐渐好转起来，并赢来了一笔数目不菲的投资。经过几年的努力，公司成为了当地知名企业。吴奇也被提拔为公司的技术总监，月薪上万元。 4、 向上级进谏要谨记5个方面 4.1 勇于向上级进谏 4.3 进谏的2种方式 4.5 进谏的4个禁忌 4.5.1 不要断然反驳 重点在于提出你的观点，而不是断然否定和反驳上级的观点 4.5.2 不要携带证据 如果上司犯错，不要在告知错误时带着证据，让上司以为你要摊牌 即使整个团队都对上司的错误不满，也不建议群体责问、互相作证，让上司感到难堪和受到胁迫 4.5.3 不要夹杂私怨 陈述时从工作的立场出发，多用客观的、中性的词语及祈使句 不要让领导感觉你出于利己之图，正在将自己的想法强加给他 更不要让领导认为，你只是为了达到个人目的，才提这个意见 4.5.4 不要长篇大论 上级一般都对长篇大论感到不耐烦，如果你能在1分钟内说完你的意见，他就会感觉轻松，也会比较容易接受意见 即使上级不赞同你的意见，你也没有浪费他的时间，给他留了好印象 5 、对上级说“不”的5种情况 5.1 当上级定下疯狂的工作期限 5.2 当上级的要求违背你的原则 被上级当作交际花 孙莉是公司最漂亮的女孩，而且善于随机应变，说话办事十分干练，上级有重要应酬总要带着她，久而久之成了公司的交际花。孙莉也因此经常被一些或真心或假意的男人“骚扰”，最令人头疼的是上司有话在先：“这是重要客户，都不能得罪。”孙莉只好忍了。 有一次，孙莉又被一位三十几岁的“钻石王老五”看上，频频被邀请吃饭。孙莉开始还想着领导的叮嘱，勉强应付，可是“王老五” 爱情攻势却日见猛烈，孙莉不胜其烦。思来想去，孙莉找到了上级，说：“经理，如果工作需要我参加某种应酬，我可以去，但是工作之外我想能安静的生活，希望您能体谅我的苦衷。还有，这段时间我很累，想好好休息一下，我想请三天假期，清静一下。” 上司看了看孙莉，笑着说：“好的，你先去休息一下吧。对此事，我表示歉意。” 5.3 当上级压榨你的时间 请给我一点自己的时间 周扬是一家企业的系统维护员，公司为了周扬能方便开展工作，专门给他配了一部手机。虽然这部手机使他的工作方便了很多，但问题也随之而来。有些客户经常在自己下班后打电话，要求维修机器，有些时候经常是晚上十一二点钟，为此他经常休息不好，自己的业余时间也全被拆分的七零八落。他也给领导反映过，但领导说，给他配手机的目的就是要客户的需求能及时得到满足，不管什么时间你都要去办理。 周扬也想过各种办法应对，但都无济于事。有一天，他找到领导，心平气和地说：“我下班之后还有自己的事情，不想在下班之后还要忙于工作，请给我一点自己的事情。我们是否可以聘用两个人，一个白班，一个夜班，这样既能维护客户利益，也能使我得到休息。不然这样下去我的身体会跨掉的，工作也不能很好的完成。” 领导考虑了一下，同意了周扬的建议。 5.4 当上级欺软怕硬 5.5 当上级非常看重你 6、 挽救与上级矛盾的5大原则 6.1 反躬自省不诉苦 在公开场合掩盖矛盾，以免事态扩大 自己理清问题的