业务人员培训资料(汽车租赁行业).docVIP

市场人员培训资料提纲 1 强烈的事业心和积极的心态 对自己所从事事业的认可 每一个成功的企业在创业之初，都会设立一个宏伟的目标，这个目标不是说公司要赚多少钱，而是我们可以为客户创造什么样的价值。我们公司的目标就是成为深圳乃至珠三角地区众多企事业单位的后勤服务车队，成为个人租车出行的上佳选择，通过我们的专业化和提高车辆使用率为客户节省车辆使用成本。现在全国有1000台车辆以上的租车公司5-8家，目前在深圳我们公司是最大的一家。我们公司从05年开始的30多辆车到目前的6000多台车，6年时间足足增长了5000多台，特别是2010年增加到4000台，到年底要增加到10000台。我们从这些数据中可以看到赢时通在汽车租赁方面的投入和公司对这个行业寄于的希望。所以我们所从事的是一个大有可为的朝阳产业。而这些挂牌租赁车辆和社会上形形色色的蓝牌车比起来，仅仅是冰山一角；随着政府打击力量的加大，将会给未来的汽车租赁行业提供一个更为广阔的空间。因此，我们有理由也有信心对我们所从事的事业抱有强烈的希望，我们来到公司不是暂时的权宜之计，不是把公司和现在的一份工作当做一个过渡；而是期待在公司、在汽车租赁这一领域实现自己的价值。所以，大家在任何时候都不要说自己只是一个打工的，而是要把自己摆在事业的主人公位置上。对工作对事业没有主人公精神，就不会有坚韧的原动力和坚决的执行力，而这恰恰是取得个人成功的关键因素。靠听天由命从来都只能得过且过。 个人心态的调节 我们拥有广阔的事业前景，这说明我们拥有发展的基本条件，是客观条件。另一方面，我们要有把握这一客观条件的能力。我们有车辆资源、有服务团队，而客户有用车需求，这就构成了一个完整的供应链；我们需要完成的工作就是首先让客户知道我们，把我们的信息传递出去，成为客户的选择之一。通过我们的“专业、热情”，来赢得客户的忠诚度。大家都在谈品牌建设，都想宣传品牌，品牌的三个构成要素就是知名度、美誉度和忠诚度。这也是我们的市场战略：通过传递信息来扩大我们的知名度，通过与客户的接触来树立我们的美誉度，通过客户的满意来建立忠诚度。但是在我们的品牌建设过程中，会有同行业来和我们竞争。我们要做的就是比竞争对手更强，而不是等竞争对手倒下，这需要我们付出更多的努力和精力。 中国有一句俗语------一份耕耘、一份收获。这句话在整个过程中来看是至理名言，但是放在局部，就会有些许出入了。这就意味着我们在一段时间内付出了很多，可是收获却不尽人意。在这里我只是为大家做好这个思想准备，而不是消极的认为没有收获的结局也是可以接受的。面对这种情况，我们只有两个途径来解决，那就是坚韧和完善。坚韧是因为我们前方的希望和自己心中的信念。以我个人从事汽车租赁6年的经历来看，我并不担心我们找不到新客户，我只担心我们的服务没有做好。在我们持之以恒的工作过程中，要注意改进自己的工作思路，尤其是在局面比较被动的情况下。中国的市场经济发展到现在，产品饱和度和生产力水平都得到了很大的发展，因此在传统行业很难再出现营销神话的现象了。现在的营销，是一个在竞争中完善，在积累中发展的过程；只要大家在公司的正确的经营思路的引导下努力工作，成功将是一个水到渠成的必然结果。 在日常中大家可以采用大声谈笑，和朋友聊聊天，唱唱歌等活动来排解工作的压力。在公司的业务上去之后，公司也会多组织一些活动，一方面有助于大家排解工作压力，另一方面可以增加公司的凝聚力和员工对企业的归属感。 正确看待和公司之间的关系 在深圳这样一个特殊的地方，人员的流动性很大，生活的压力又让人显得很浮躁，因此很大一部分人总是在抱怨。抱怨工作难做，抱怨工资不高，在这种抱怨下慢慢地就对公司失去了归宿感，也就渐渐地失去了工作的动力，更不用说找到工作的乐趣了。公司是一个平台，是一个我们学习的平台，给我们施展才能和实现自己报复的平台。公司和个人之间的目标是一致的，都是向前发展。汽车租赁是一个利率比较低的劳动密集型行业，靠管理和服务提高利润率，靠规模提升盈利额。在公司的规模在业务的推动下，发展起来，壮大起来了，员工的待遇自然会得到相应的提升。因此，我们对公司必须要持有一颗感恩的心，和公司领导保持一条心，通过集体的智慧和努力，以达到公司和员工一同进步的目的。 2 有效的工作方式 信息传递的有效性 在营销领域有一条八八理论，就是说每八条信息，大概会有一条是有效传递的。而八条有效传递的信息，会带来一个潜在的客户。每八个潜在客户会有一个达成销售。而一个公司百分之八十的业务会通过百分之二十的老客户来完成。信息传递是我们营销工作的第一步。 公司现在已经有了一些有效的信息传播途径，如设立咨询宣传点、派发宣传卡片、在网上发布租车信息帖子等。这些都是很直观的传播方式，但在实施的过程中，要注意给客户提供有吸引力和一致的