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业务人员一天工作流程 一、工作日早上8点，市区所有业务员，在公司会议室，集中或分组参加晨会。由经理或主管组织，（县区业务人员，在当地经销商处参加或组织经销商业务人员晨会，并用经销商固定电话向公司行政主管报岗）。 二、晨会 8：00—8:15，业务人员查看订单，处理行政工作，向文员汇总要货数量、时间，文员派车，司机取货送货。 8:15—8:40，开晨会，每位业务员汇报头一天拜访数量，工作要点，任务完成情况，当天工作计划，要求人人发言，简明扼要，用数字说话，主管进行点评，8:40分离开公司，下市场拜访客户，走访终端，酒店和团购业务员，可以晚一点离开公司，拜访客户（9点30分之前必须离开公司）。业务人员如有特殊情况，需要在办公室处理，必须向其主管或经理申请，批准后，方可限时留在公司。 三、日常拜访 1．拜访前准备： ?????? 按照已定的拜访计划，拜访路线，拜访目的 。注意自己的仪容，仪表，保持良好的个人形象，干净整洁。把自己调整到最佳状态，保持微笑。?????? 检查是否带齐了必备的工作工具，如：路线卡、客户资料卡、POP广告、剪刀、胶带、毛巾等。 ?????? 在进店之前，回顾一下店主的姓名或称呼, 店主有什么特殊爱好，思考选择用什么语气与店主交谈最合适。要查看店外的广告元素一一海报，kt板,dm单，易拉宝，堆头，店招等等。是否有破损，摆放是否到位？要及时更换调整。 2. 进门打招呼 ?????? 业务代表在拜访客户的过程中应面带微笑，主动作自我介绍，通过初步的交谈确定该店的决策者（店主或进货负责人）。 ?????? 如果店主不在，不要马上离开或改变态度，应与店内非决策者（比如店员、理货员等）保持友好关系，为将来的工作开展做准备。 ?????? 说话要明确，避免使用易引起含糊回答的问话方式。 ?????? 观察店主的情绪，选择恰当的话题，例如店主比较关心的问题或爱好等，如果店主很忙而不愿多谈，不要强行与店主交谈，应主动告辞，下次再来拜访。 ?????? 有礼貌地向店主要求查看店里的商品状况。 注意：①在老板生意忙时，或有事情在忙时，不宜多聊；②要谨守商务礼仪，交换名片时，要双手正面递给老板，收到老板名片时应放在上衣口袋或挎包，不要随手玩能；③要合理站位，不要站在收银台、电脑旁、保险柜、出入口等，以免引起不必要的误会 。3. 店情察看 ?????? 在得到许可之后，业务代表应检查广告元素；易拉宝，堆头，海报，kt板,dm单，商品陈列架，是否按照公司的要求陈列摆放。寻找能够让该店进货的销售机会，例如，公司在该店产品系列是否齐全，抓住机会向店主推荐公司产品。 ?????? 检查货架上公司所有的产品陈列，特别留意那些零散摆放的商品。如果是超市还应该检查产品堆头。 ?????? 清点该客户的各品项库存，并记录在路线卡上。 ?????? 整理售点广告，价格标签，清除广告、标签上的污迹，更换过期的广告、标签，张贴新广告、标签。张贴新广告时，应选择最佳的广告张贴位置（如：人流量大的地方），并且必须在征得同意之后再进行张贴。 ?????? 查看竞争对手产品陈列状况，并与本公司产品陈列方式进行比较。 ?????? 检查公司产品和竞争对手产品的零售价格，并进行价格比较，寻找卖点。如发现公司产品价格标示不清楚或价格写错，应要求店主立刻纠正。 4. 产品生动化 ?????? 确保所有公司产品都以正确的方式陈列。（具体陈列方式详见“终端管理”） ?????? 补充货架和陈列架，确保各种产品均有充足的库存，如果该店有公司的产品但没有摆放在货架上，应要求该店将公司产品上架，但语言要客气。 ?????? 通过与店主的交谈，为公司产品争取最佳的陈列位置。 ?????? 公司的所有产品，应按照陈列标准摆放在一起，产品商标、价格、促销标示应面向消费者。 ?????? 在陈列产品时，先进（接近到期日）的产品放前面，后进（新生产）的产品放后面。轮换仓库和货架上的产品，清除超期产品。 ?????? 从公司产品陈列架上移走竞争对手的产品，但不能损坏竞品的包装和陈列。 ?????? 清洁货架，整理、增补售点广告(POP)，将购货点宣传材料放在醒目、客流量高的区域。 ???????? 按照先进先出的原则, 帮助调整仓库内存货位置，便于店员在上货实优先拿取先进的存货。 5. 拟订单 ?????? 拟订单的目的是为了避免断货，通过对以往销售情况的观察，指导该店确定进货品种和数量。 ???????? 清点各产品现有库存，用《路线卡》记录现有库存量、已定购量和在架存量。 ???????? 估算出上次拜访以来的实际销售量 。 ???????? 对照现有实际库存，拟定每种产品的建议订货数量。 ???????? 用《路线卡》上的实