日展厅团购方案--冀中合力商业课件.ppt

流程设置——试乘试驾路线推荐 本次团购车型为全车系，团购报名客户较多，考虑到客流量较大服务顾问接待力问题，推荐采用路线C快速路线，一方面客户能充分体验大众车畅快的驾驶感，另一方面节省销售顾问试乘试驾时间，留取更多的时间与客户洽谈沟通。 * 流程设置——活动预算 类型 项目 规格/尺寸 材质 数量 价格(元) 硬件支出 背景桁架 2.4米*5.2米 钢架 1 3500 音响 / / 2 800 喷绘写真 2.4*5.2米 喷绘 1 4000 接待桌 折叠 / 6 1000 软件支出 礼品 料理机、加湿器、厨房五件套、茶具、保鲜碗、折叠整理箱、电子称 / 40 7400 餐饮 徐福记 / 1 600 媒体合作费 / / 1 9500 公关支出 软文 太平洋汽车网、靠谱汽车网、网上车市 （制作） / 3 3000 总计 29800.00 * 应急机制 危机 提前预防 负责人 措施 后期解决 内部 场地布置 提前查看场地，对所需物料及物料安全摆放合理规划 马海燕 由马海燕马上撤下问题物料 --------- 工作人员配备及意外 活动前期召开启动会，所有参与活动人员必须到场，强调注意事项及考核目标 马海燕 如发生人员临时缺席情况及时调配并安排新员工进行补充 ------- 礼品准备不足 市场部备足礼品，并且准备备用礼品包。 马海燕 及时打印礼品券，赠送礼品券，待客户提车时领取礼品 ------- * 危机 提前预防 负责人 措施 后期解决 外部 到场客户数量低 销售顾问提前一天进行电话确认 胡哲哲 销售顾问电话跟进 -------- 客户到场量高 物资准备充足，人员做好准备 胡哲哲 及时增加站岗销售顾问，调整接待策略，提升接待效率 -------- 天气原因变化 提前关注天气内情况并准备雨具 马海燕 如遇恶劣天气，提醒客户提前安排出行，并准备雨具接送客户 -------- 潜在用户及用户现场伤病处理和应对 准备应急包及现场所有人员随时注意 马海燕 准备医药箱，活动暂停，拨打120，工作人员立即维护现场秩序 后续跟进，慰问伤员，赠送冀中合力礼品 用户投诉处理 活动前对销售顾问安排专门的话术处理类似情况，必要的时候以小礼品等形式解决并及时对客户回访 马海燕 如发生争执，韩英莲引领客户到洽谈室进行沟通，并上报相关领导申请解决方案 留下客户信息，后期进行电话回访，平复客户情绪 客户不按规定强硬抽奖 与销售顾问沟通，销售顾问告知客户分开抽奖的好处 马海燕 安排话术，告知客户后尊重客户抽奖意愿 -------- 应急机制 * 考核标准——过程指标 内部考核 考核部门 考核事项 负责人 执行人 考核措施 客服部 及时提供短信发送平台，并保证余额充足，确保短信顺利发送 聂晓静 耿苗 执行人扣50元/项 负责人扣100元/项 销售部 销售顾问接待及时，并配合展厅布置及流程执行；若客流较大适时增派销售顾问；负责邀约销售顾问（详见名单）每人2批到场客户 胡哲哲 销售顾问（名单见后） 执行人扣50元/项 负责人扣100元/项 市场部 活动现场布置；活动流程执行；照片符合核销规范，起到监控作用 曹丽蕊 马海燕 执行人扣50元/项 负责人扣100元/项 * 名单：参与考核销售顾问：梁博文、闫智慧、张亮、倪安康、崔晗帅、刘利建、温秋华、李仁龙、王小朋、张健、张洋、肖双轻、韩璐檀、梁利燕、王艺朋、孔明哲、焦从硕、郝计远、马露露、秦瑞英 * 考核标准——活动目标考核 活动指标 负责人 执行人 达成效果 惩罚措施 来电量 韩英莲 李乔云、李强、马海燕 20批 负责人扣罚100元执行人扣罚50元 参加活动新客户 周黎芬 秦锦辉、谢博、胡纬建 30人 负责人扣罚100元执行人扣罚50元 邀约成功数量 胡哲哲 20名销售顾问（详见后） 40批 负责人扣罚100元执行人扣罚50元 级别提升 胡哲哲 胡哲哲、张于 各15批 负责人扣罚100元执行人扣罚50元 H级客户成交数量 胡哲哲 胡哲哲、张于 胡哲哲15批、张于10批 负责人扣罚100元执行人扣罚50元 参加活动总量 韩英莲 周黎芬、胡哲哲 周黎芬30批、胡哲哲40批 负责人扣罚100元执行人扣罚50元 新建黄卡数 周黎芬 冯会旭、董艳梅 冯会旭8批 董艳梅7批 负责人扣罚100元执行人扣罚50元 成交目标 胡哲哲 胡哲哲、张于 胡哲哲20台、张于15台 负责人扣罚100元执行人扣罚50元 试乘试驾数 胡哲哲 胡哲哲、张于 各5批 负责人扣罚100元执行人扣罚50元 附件业务咨询 胡哲哲 胡哲哲、张于 各5批 负责人扣罚100元执行人扣罚50元 置换目标 胡哲哲 胡哲哲、张于、周黎芬 胡哲哲2批、张于2批、周黎芬1批 负责人扣罚100元执行人扣罚50元 保险目标 胡哲哲 胡哲哲、张