提高柜面渠道手机银行增长率培训课件.ppt

提高柜面渠道手机银行增长率 一 背景与成员简介 二 可行性分析 目 录 四 三 五 六 七 目标与现状 现状调查 原因分析 确定主因 制定对策 八 成果分析 为加强新产品推广应用，提升产品创新价值创造能力，坂田支行对“如何提高手机银行增长率”进行了进行了深入的学习与分析。 【人物】坂田支行QC小组成员 【地点】工行坂田支行会议室 【时间】2013年10月15日 【交流内容】请见下面PPT…… 一、背景与成员简介 二：目标与现状 月份 柜面开卡客户数 手机银行客户数 手机银行覆盖率 手机银行有效覆盖率 增长率 5月 1247 4537 71.20% 64.20% / 6月 1242 5437 65.90% 59.60% 19.80% 7月 1414 7096 72.60% 66.80% 30.50% 8月 1561 8342 76.40% 71.10% 17.50% 9月 1472 9326 67.50% 63.00% 11.79% 坂田支行近三个月客户覆盖率及增长率统计 坂田支行近四个月增长率 手机银行增长率≥35% 工作目标 三：可行性分析 1. 服务专享：在交易界面、使用流程、操作特点上均与现有的手机及应用软件保持一致风格，符合用户使用习惯。 一、手机银行业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点 理财杂志 理财助手 记账本 2.申请简便：您可以通过手机银行客户端首页选择“自助注册”、手机网站渠、个人网上银行渠道、柜面注册渠道，按照提示进行办理 ； 3. 功能丰富：手机银行为您提供了13项业务功能，包括我的账户、转账汇款、缴费站、基金业务、外汇业务、贵金属业务、工行理财、预约取现、工银信使、信用卡、定期存款、通知存款、服务与设置等，您能够随手掌握市场动向，时时积累财富 4. 安全可靠：为您提供工银电子密码器或口令卡安全产品，保障账户资金的安全性。 可行性分析 （一）、手机银行适用于持有工银财富卡、灵通卡、理财金卡、牡丹信用卡或活期存折的 广大客户。（二）、手机银行是我行创新型产品，并在不断地完善及开发过程中，将有不可估量的前景。（三）、客户对手机银行的认知度还在初级阶段，发展空间极大。 分析方法：抽样分析 样本名称：2013年10月01日至2013年10月10日坂田工行网点营业厅客户 填单及柜面办理情况 样本数量：300份 统计方法：取每日填单勾选率及柜面开通率后求平均值 五：现状调查 结论： 说明柜面渠道的流失程度高达20%，远高于填单渠道，说 明柜面在提高手机银行增长率存在极大的提升空间 营销总体方案 窗口流失总结 窗口数 大户 小户 中户 1 2 3 4 5 6 7 8 开户数 2 2 2 3 13 13 3 0 手机银行开通数 2 1 2 2 10 10 2 0 结论：无论大户窗、中户窗、小户窗，在营销手机银行方面 仍然存在很大的提升空间。 宣传资料 宣传力度 社会舆论季 人员： 考核办法 业务水平 产品认知 方法： 激励方案 营销方案 优惠政策 五：原因分析 对业务授权人员、操作人员、大堂经理均缺乏考核办法 未制定有效的套餐业务营销方案 业务办理等候时间长容易造成客户抵触心理 套餐率高的员工缺乏奖励方案 why 原 观 主 因 客观原因：办理业务的客户绝对数量较少 确定主因： 网点采取积极措施，以每周通报营销数据的方式实时更进，但未见明显效果，故QC小组再次探索方案。 问题总结方法：头脑风暴法 1.大户窗：大客户主观意愿强，营销难度大 2.中户窗：现金窗口客户时间要求短，不利于营销 3.小户窗：窗口未满18岁及年迈人士，客户群构成不利营销 头脑风暴法分析原因 制定对策 自助注册：通过网银、手机银行等方式自助注册手机银行的方式解决部分未成年人对手机银行的使用需求。 量化考核：通过每周数据通报，对更层次柜员进行对比分析，针对性营销教育。 加大宣传：在客户等待时间，可在大堂播放手机银行操作视频，让更多的客户深入了解并接触手机银行 主动出击：营销企业代发工资员工开通WAP手机银行 制定对策 成果分析 二季度季度增长率为50.73%，平均月增长率为16.91% 三季度季度增长率为71.52%，平均月增长率为23.84% 这说明我们网点的工作取得了一定的成绩，但还需继续采取pdca方式寻求更多的增长。 *