天津津日专营店保客维系工作总结.ppt

天津津日专营店保客维系工作总结 自北京、上海、广州等城市出台限牌政策后，2013年12月15日天津也实行限牌政策。针对现有政策，经销商在汽车市场中可开发的新客户逐渐减少，只好将重点放在保有客户维系工作上。 微信是近几年的新型软件之一，可以说它代替了QQ聊天软件及其他社交程序。日常生活中，微信的用户大多是35岁以下的年轻人，但随着智能手机的更新换代，现在40岁以上人群也渐渐加入了微信团队。 本店通过微信公众平台，将日常维系保有客户的方式多元化。除在微信中发送本店促销信息、会员活动信息外，设立了总经理微信专号。通过一段时间的验证，总经理微信专号的设立起到了显著效果。客户可时时将在本店购车、维修保养的真实体会发送给总经理。总经理在第一时间召集各部门开会研讨，进一步了解且积极解决了基层的不足之处。 本店微信大体分为宣传促销活动、保客政策、互动三部分。以下呈现即为津日店日常促销宣传及与客户微信互动等情况。 背景 新奇骏沙漠勇士版天猫独家上市，引爆双十一！ 第一“爆”——爆装备：新增14项碉堡装备，圆你狂野梦想； 第二“爆”——爆狂欢：买一万送一万，乐享嗨翻天； 第三“爆”——爆实惠：低首付0利息，圆你SUV梦； 第四“爆”——爆人品：终极大奖10万车款还给你！ 让你幸福感爆棚，就要买！买！买！ 即刻登陆天猫，搜索：东风日产官方旗舰店，选择天津津日店，一切精彩尽在天猫东风日产 官方旗舰店－日产津日店！ 新奇骏沙漠勇士版天猫独家上市，引爆双十一 微信日常宣传 又到一年一度双11购物节，今年您不仅能在网上买衣服、买美食，您还可以在网上购车啦～2014年双11，东风日产推出另类购车新体验！ 活动一：1元抵3000精品！新奇骏1万抵2万！ 即日起－11日，登录东风日产天猫旗舰店（官网）即可参与活动，更有机会参与线上订车抽大奖。 与电商同步的线下活动，津日专营店11月8日、11日推出大型团购会，到店购车即享超低价格，更有8折特价车供应！订车即可砸金蛋，中奖率高达100％。（数量有限，欲购从速） 即日起－11月11日，特与易车惠买车联合回馈新老客户，给您超低价格，更有机会获得千元油卡！ 日产津日双11特惠 另类购车新体验！ 微信日常宣传 活动一：全系千万钜惠（不含新奇骏），击穿价格底线！ 活动二：10台特价车，超低价格限量发售！ 活动三：2证2小时极速贷，让您马上有车！ 活动四：购车即可抽奖，100%中奖！ 活动五：全系车型可享最高万元置换补贴！ 二手车置换惊喜不断： 置换新天籁即享8000元补贴，本品牌置换额外再补2000元； 置换逍客即享4000元补贴，本品牌置换额外再补2000元； 置换骐达即享2000元补贴，本品牌置换额外再补1000元； 置换轩逸即享2000元补贴，本品牌置换额外再补1000元。 金秋怒放钜惠国庆献礼，东风日产国庆万人购车节 微信宣传部分 微信日常宣传 双月续保活动 1、部分机油套餐8折 2、50元小体验： 1）散热器清洗：主要针对散热器由于灰尘过多而导致的散热效果不好，影响压缩机散热效果，从而导致发动机功率下降） 2）空调风道除尘：主要针对于空调风道由于堆积的灰尘太多从而导致的空调使用时所产生的异味） 3）制动系统养护：主要针对刹车盘片正常磨损所脱落下来的铁屑造成的踩刹车有异响等情况） 4）四轮充氮气：主要防止气压过高和轮胎老化所导致轮胎爆胎情况的发生，并伴有一定降低胎噪的效果） 微信宣传部分 售后服务活动 11－12月最新活动 常规精品惊爆价：购买雨眉、迎宾踏板、排气套筒、运动消音器、防盗器、越野射灯、音响加装包、铝合金踏板加装包、汽车收纳箱、保险箱、长柄雨伞等精品即享惊爆价格。 低价格高品质：超耐磨轮胎（仅限部分车型） 以旧抵工：更换蓄电池，即可旧件抵工时费。 机油套餐：购4桶机油（普通/半合成）即享8折优惠；购4桶机油（全合成/超级全合成）即享8.8折优惠。 购轮胎享安全：活动期间，凡更换原车4条轮胎，即可免费尊享四轮定位、动平衡一次。 售后服务活动 微信宣传部分 双月推出相应增购、换购保客政策 四乐：乐意推荐 乐享积分 乐意置换 乐享补贴 本品牌置换楼兰、新天籁/天籁公爵享受10000元补贴； 本品牌置换逍客享受5000元补贴，置换其他销车型均享受3000元补贴； 任意品牌置换新天籁智尚版客户均可享受2年免费保养、2年免费商业险、并享受5年超长保修服务； 其他品牌车辆可补贴8000元（报废车辆凭证明均可）； 本品牌置换逍客享受3年免费保养（合成机油）补贴；置换其他小车型享受免费2年保养（合成油） 补贴； 增购、推荐购车均获赠500积分。 保客店头政策 活动