基于eHall的一站式服务探索定稿.pptx

一站式服务探索; 1;1;信息标准;技术实现的三个阶段;进 步 ;;面向用户的需求调研;;2;;?;“一门式”服务办事大厅;上海浦东新区政府 上海市民服务热线12345;复旦的尝试;用户体验改善有限，很多业务无法完全纳入传统服务门户;敞开式、一门式服务，简化手段，提高办事效率;改变了“门难进、话难听、脸难看”的现象;?;信息化推动组织变革;信息化的本质是对流程的再造，实施过程是改变管理观念、组织机构和业务模式的过程 消除传统模式用户/功能之间90%和10%剪刀差问题 将业务/应用系统功能按面向对象区分，服务与管理适当分离;把行政及公共服务等项目集中在服务中心，推行“一站式的服务、一个窗口受理、一张表单告知、一个流程审批、一次性地结帐”的服务方式 优化/简化办事流程：分工明确、责任到人、一人受理、内部运作、提高效率 服务标准化和“同质化”，并将服务申请前移;前台统一受理，界面友好 后台分类处置，高效协同;一站式服务的要求和期望 以信息化为抓手;?;梳理业务、分类服务;;;业务梳理;平台化支撑服务;职能部门为中心，纸质材料为凭据，用户上门寻求服务;跨部门业务整合模型+ O2O;坚实的数据基础铺垫;关注数据生命周期四要素;学生服务管理从招生、迎新，到在校期间的日常管理，再到毕业、学位、就业、离校等环节 教师服务管理的校园电子公务、人事管理、组织管理、科研管理、教学管理、资产管理等系统也都经过了多年的实践、运行;数据从哪来?;数据到哪去?;明确责任、权限;;数据的交换、保管等过程，由信息化部门统一操作 数据产生(收集)和校验由用户与二级单位共同承担 数据能被“一站式”服务等直接调用 分析和应用由二级单位与学校灵活定义和整理利用;调整和优化数据库结构;数据整合;;院系视角—师资;高基表;招生分类与学习成绩; 论文年度分布;学生宿舍用得少;早晨7:30 第三教学楼区域 2015级学生最多;发掘新需求，启发和推动数据综合利用;3;复旦一站式服务探索;平台化服务 平台化视角规划服务，实现统一规范和快速配置 传统服务结合移动服务--门户portal与APP 完善提醒、推送功能;O2O结合，弥补手段单一不足，实现多渠道、多手段、多方式无缝对接 统一风格、便于监管、方便查询 规划、筹建真正的“一站式”公共服务中心大厅 按今后成立的公共服务中心功能、性质、特点和办事周期进行分类、归并，确定大厅布局、划分 统一公示牌与着装、及配套自助服务设施等;真正实现“一站式”服务 体现“服务优先”理念，注重关心与师生利益密切相关事务 将IT技术手段转化为良好的用户服务体验，精简和优化办事流程;9月份向全校师生推出试运行,鼓励师生提供宝贵建议;;服务端，全覆盖打印业务;面广量大简单业务，逐步跨校区部署;打印纸防伪;“一站式” 网上办事服务大厅;按服务方式;网上服务大厅门户;;业务流程 清晰规范;服务事项灵活分类;即时采集服务事项 运行数据、统计分析;门户框架、申请表单、表格生成、工作流引擎、分级授权、个人数据中心、数据总线、通讯平台、运行监控、与业务审核衔接、……;办事大厅首批上线80多个服务后 每个月都在持续不断地推出新服务;国办发〔2015〕86号，2015年11月30日;流程整合与平台式服务; 转变建设模式;;传统的应用建设模式;知识管理系统;统一缴费平台;31.06万笔、9887万元 笔均约318元;四六级外语考试报名（2011年起）：9.5万笔，238万元 大学生医保（2011年起）：7.6万笔，701万元 本科生成绩单及相关证明打印制作（2011年起）：8.5万笔，208万元，笔均约24元 研究生成绩单及相关证明打印制作（2015年起）：0.96万笔，9.5万元，笔均约10元 一卡通充值（2013年起）：26.7万笔，3088万元，笔均约116元 微信支付：21.5万笔，2130万元，笔均约99元 微信公众号：18.6万笔（2015年9月1日之后，微信公众号方式占同期所有一卡通在线充值88.5%） 电费充值（2015年起）：2万笔，169万元，笔均约83元 博士生招生报名（2011年起）：2.6万笔，639万元 硕士生招生报名（2012年起）：3万笔，431万元 本科自主招生千分考报名（2011-2014年）：4.1万笔，417万元;校园一卡通;校园地图(GIS)服务; 面向用户服务方式的转变;公共服务平台;资产查询;面向用户服务的门户发展方向;4;;;通过完善机制来逐步体现信息化部门的地位 重硬轻软 ? 软硬兼施 IT部门人员与业务部门紧密合作：从对部门业务流程整体改造 ? 向业务流程提供“嵌入式”的信息化服务 从业务部门提需求、IT部门实施 ? IT部门主导前后端分离服务设计，业务部门统筹梳理流程，信息化实施平台提供服务 实施从需求迭代、瀑布式