业务员培训客户工作.docx

业务员培训：客户工作 什么是业务员？业务员是做什么的呀？ 答：业务是指把商品或者服务推销给客户或者用户的行为，而业务员就是从事这种工作的脑 勤、腿勤、嘴勤的人。 培训1:业务员工作模式 1?有计划地工作。谁是你的顾客?他住在哪里?做什么工作？有什么爱好?你如何去接触他？如果 你是一个销售员，不妨先自己评量，选择一个行业或一个区域，深入了解此行业的动向或此 区域的特性，使自己和目标顾客拥有相同的话题或特点。 2?熟悉本行业知识。销售员要具有商品、业务及其有关的知识。“这个功能该怎么使用？“你们 是否提供安装服务?”面对咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再冋去查查看”、“这个问题 我请经理来跟你说明”，“这一点我不太清楚”……你的价值马上被打折扣。 3?建立顾客群。一位销售新手拜一位超级销售员，正巧有业务电话，只见她立即从身后的柜 子里抽出这位顾客的资料，档案中完整地记录了顾客的一切以及每次服务的内容，问她业绩 为什么会那么好吋，她顺势拉开档案柜对这位新手说，“有了这600位客户，我还怕做不好吗？” 从认识进一步成为顾客，顾客还能衍生顾客，逐步建立自己的客户群，业绩就会自然而然地 增长。 4?坚持不懈。被顾客拒绝一次，10个销售员有5个会从此打住;被拒绝第二次，5个人中又少 掉2个;再被拒绝第三次，就只剩下一个人会做第四次努力了，这时?他已经没有了竞争对手。 成功的销售员是屡败屡战的。短暂的失败，他们学会了更改的方法，促成自己进步。不断的 进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。“一份心血一份财， 心血不到财不来”。一些业务员最令人讨厌的就是死磨烂缠，而超级业务员则要采取具有亲 和力的方式，化为快乐希望的传播者。 培训2：行为坐姿敲门 1、 职员必须仪表端庄、整洁。 头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要涂无色的。 胡子：不能留胡子，要经常修剪，最好每天刮。 口腔：保持清洁，上班前尽量不吃有异味的食品，不得喝酒。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 2、 业务员服装应清洁。 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽。 领带：外出前或要在众人面前出现吋，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领 带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。 女性职员要保持服装淡雅得体、不得过分华丽。夏天女性不得穿露脐装及奇装异服。 夏天男性不得穿短裤。 3、 站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面 孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯 视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。 出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能 大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断 说话，也要看住机会，而且要说：”对不起，打断您们的谈话”。 递交物件时，如递名片、文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，常说“谢谢” 要学会问候客户，尤其在客户生病、失意时，应给客户以最诚挚的问候； 走通道、走廊时要放轻脚步。 培训3：正确、迅速、谨慎地打接电话 电话来时，听到铃响，跑步接听，并在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报 公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。 通话简明扼要，不要在电话中聊天。 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话 人提供便利。 为防止掉线，在转接前应现告诉对方电话号码，并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处 理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 5通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服。 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未 授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。 当你正在通电话，乂碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话 对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的 客人稍等，然后继续通话。 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等, 应再次确认以免出错。 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：” 对不起，请问您是哪位?” 10如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错 电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道