基;;;;是约定俗成的准则,是一个人道德和文明程度的外在表现。;为什么我们要讲礼仪;礼仪的首因效应;2;服务礼仪的定义;为什么要注重我们的服务礼仪?;服务礼仪的内涵;服务礼仪的八原则;;服务意识的定义;服务意识的原则;4;服务过程中的基本礼仪;仪容仪表-仪容礼仪;仪表礼仪-衣着打扮;形体仪态礼仪-仪态(举止神态);形体仪态礼仪-男士站姿;形体仪态礼仪-女士站姿;;形体仪态礼仪-男士坐姿;形体仪态礼仪-走姿;形体仪态礼仪-标准手势;语言礼仪-服务用语规范;语言礼仪-谈话礼仪;;;微笑礼仪;微笑礼仪;微笑礼仪;微笑礼仪;禁忌的眼神;;营业员的接待礼仪;营业员的接待礼仪;营业员的接待礼仪;营业员的接待礼仪;送客阶段;七心一体;
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