北京检验检疫局2007年第1次局内顾客满意度调查报告..docVIP

北京检验检疫局2007年第1次局内顾客满意度调查报告 按照我局ISO9000质量管理体系中《顾客满意程度监视和测量控制程序》（BJQS219B0）的要求，政工处负责收集我局内部员工对局制度、政策、内部部门之间配合情况的满意度，通过对满意程度的监视和测量，及时发现不足，为改进检验检疫工作提供依据，并不断提高内部顾客的满意度。 4月28日至5月 一、调查范围和对象 （一）各分支机构、各部门、各直属单位对职能部门工作的满意度； （二）各业务执行部门对业务综合管理部门工作的满意度。 二、调查内容 对职能部门的总体评价、深入基层调研、工作效率、管理能力和服务意识五个方面进行调查，对各业务综合管理部门的总体评价、深入基层调研、工作效率、业务指导水平和服务意识五个方面进行调查。 三、调查方式 以通知的形式在我局内部网站公布调查问卷，由各相关部门组织处级干部（包括非领导职务）和各科科长（正科实职）填写，于5月 四、满意率统计分析 截止5月22日，实际收回职能部门调查问卷192份，业务综合管理部门调查问卷141份；去除无效问卷，职能部门有效问卷189份，业务综合管理部门有效问卷1 （一）满意率计算公式 非常满意率＝非常满意数/有效票数 满意率=（非常满意数+满意数）/有效票数 基本满意率=（非常满意数+满意数+基本满意数）/有效票数 综合基本满意率=（非常满意合计数+满意合计数+基本满意合计数）/有效票合计数 （二）满意度调查统计结果 1.职能部门满意度调查结果 分别对各职能部门的“总体评价、深入基层调研、工作效率、管理水平、服务意识”进行分析，结果见表1－表5。 表1 各职能部门“总体评价”满意度调查结果表 满意度 部门 非常 满意率 满意率 基本 满意率 办公室 36.46% 88.95% 99.45% 科技处 22.95% 71.04% 93.44% 人事处 36.76% 85.41% 98.38% 财务处 32.04% 82.32% 97.24% 政工处 39.56% 83.52% 98.35% 监审室 41.30% 87.50% 97.83% 老干部处 38.55% 84.36% 97.77% 保卫处 40.22% 87.15% 99.44% 基建办 30.65% 74.73% 97.31% 政研室 26.11% 74.44% 98.33% 质量办 32.42% 80.77% 98.90% 执法大队 41.34% 88.27% 100.00% 信息中心 30.94% 76.24% 96.69% 综合 34.56% 81.90% 97.93% 表2 各职能部门“深入基层调研”满意度调查结果表 满意度 部门 非常 满意率 满意率 基本 满意率 办公室 25.67% 71.12% 98.40% 科技处 17.11% 57.75% 93.58% 人事处 25.67% 71.12% 97.33% 财务处 23.40% 67.55% 97.87% 政工处 30.16% 75.66% 96.30% 监审室 26.34% 76.34% 98.92% 老干部处 26.88% 74.19% 97.85% 保卫处 37.97% 79.68% 99.47% 基建办 21.28% 67.02% 96.81% 政研室 22.04% 63.98% 97.85% 质量办 23.81% 73.02% 98.94% 执法大队 38.71% 81.72% 98.92% 信息中心 25.53% 64.36% 96.28% 综合 26.51% 71.04% 97.58% 表3 各职能部门“工作效率”满意度调查结果表 满意度 部门 非常 满意率 满意率 基本 满意率 办公室 41.27% 86.77% 100.00% 科技处 21.28% 65.96% 95.21% 人事处 36.17% 83.51% 99.47% 财务处 34.39% 77.78% 97.88% 政工处 38.10% 79.37% 98.94% 监审室 40.54% 85.41% 98.92% 老干部处 37.10% 81.72% 98.39% 保卫处 39.57% 83.42% 99.47% 基建办 31.02% 70.59% 98.40% 政研室 25.67% 70.59% 96.79% 质量办 33.51% 86.02% 99.47% 执法大队 39.25% 86.02% 98.92% 信息中心 29.79% 70.74% 96.28% 综合 34.43% 79.07% 98.32% 表4 各职能部门“管理水平”满意度调查结果表 满意度 部门 非常 满意率 满意率 基本 满意率 办公室 37.04% 86.24% 99.47% 科技处 21.81% 71.81% 94.68