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初级旅行顾问职位描述文件示例 职位识别信息 职位名称 旅行顾问-初级 所属部门 预订业务部 职位编号 所在城市 工作地点 出差要求 ■无□偶尔□经常□常驻 版本号 生效日期 工作网络关系 直接上级职位 预订业务部经理 汇报职位 直接下级职位 无 人员管理权限 薪酬 ■无 □建议权 □决定权 直接下级人数 0 绩效 ■无 □建议权 □决定权 直接管辖团队 配备 ■无 □建议权 □决定权 业务指导职位 对职位产生影响的外部机构 受到职位影响的外部机构 任职资格 教育程度 中专以上 专业方向 工作经验 1年以上航空票务操作实践 行业经验 培训经历 国内、国际业务操作 核心能力 客户导向、精诚协作、积极进取、立足创新、求真务实、敬业诚信 通用能力 组织认知、可靠性、口头沟通、书面沟通、人际交往、领导力、团队管理、员工管理、分析解决/问题、计划能力 专业能力 市场调研、分析预测、采购能力、收益管理、营销策划、产品促销、商务合同管理能力 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） 是公司日常业务正常运作的基础，完成日常客户订票、出票等需求，同时与客户进行良好的沟通，以配合预订业务部经理的工作安排需要。 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层面 战术层面 操作层面 负责国内、国际机票的预订、查询、确认、 更改及报价等，应主动向客人说明预订机票 的限制条件及出票时限。 提醒并与客人确认出票事宜（主要包括：航线、日期、价格等），按操作规范填写“机票签收单”或“外购票申请单”。 主动配合预订业务部经理工作，为提高服务质量及送票工作效率主动与客户协调规划送票时间。 主动为本部门完成经营指标作好提高单笔业务利润的工作，完成公司下达的毛利率考核指标 公司因为业务需要及时调整临时增加的工作任务。 全部 全部 部分 部分 客户评价 内部客户满意度 上级评价 管理类