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品质意识培训资料 品质课 2011年8月20日 质量是什么？质量关我什么事？为什么QA 老找我麻烦？ 质量怎么来 的？ 我们到底该 怎么做？ 这些问题是大家可能密切关心的“质量是什么？”、“质量是怎么来 的？”“质量关我什么事？”“QC 老找我的麻烦？”“我们到底应该怎么 做？” 这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。那么如何来回答的呢？ 目录 1. 质量是什么? 3. 质量的重要性 4. 质量意识的发展史 5. 错误的质量观念 6. 正确的质量观念 2. 什么是客户什么是客户？？ 7. 为了提高品质为了提高品质，，我们应该怎么做我们应该怎么做？？ 1. 何谓品质? 先请大家回答几个问题: ①. 我们进行消费(购物\医疗\旅游\教育等 时, 首先考虑的是什么? ②. 谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些, 即从哪些方面来评价产品或服务好坏 ? ISO9001术语中的定义： 从消费的角度上考虑，质量的简单定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力，真正符合消费者要求的产品，我们认为是好的产品，好的质量。固有特性：事物或或产品本身就有的特性。 一般包括使用性能、外观、尺寸、材质、可靠性、安全性、经济性、使用寿命等几个方面。 要求：明示的、隐含的、法律法规要求的。 接受产品或服务的组织或个人。 2. 什么是客户 ※下道工序就是我们的客户。 3. 品质管理理念的发展 （70年代左右年代左右）） 品质是制造出来的 （50年代前年代前）） 品质是检验出来的（90年代年代）） 品质是设计出来的 （最新理念最新理念）） 品质是管理\习惯出来的 4. 质量的重要性 ■ 丰田刹车门 车到山前必有路，可惜丰田刹不住， 就是丰田刹不住，吓得车主一尿裤 . 丰田2010年仅在北美已经发出 四次召回令, 涉及旗下十余种汽车 品牌,1400多万辆车。丰田1月份 在美国市场销量骤降16％，评级 机构表示已经考虑调低对丰田的评级。 丰田股价已暴跌22%。分析认为，仅召回汽车的维修费用，就可能高达15亿美元，而停售车型给丰田公司带来的损失，平均每天高达9000万美元。 ■ 三鹿奶粉事故 2008年9月, 三鹿奶粉爆发三聚 氰胺事件. 近30万名儿童受到健康影响. 相关*****刑事责任. 2009年2月13日, 正式宣布破产. ■戴明--质量管理之父与日本经济 二战后的日本,经济一片狼籍.弹丸 小国,面积比美国加利福尼亚州（4.4% 还小, 但是人口却有美国的一半,并且几乎 没有自然资源,日本人面临着生存挑战. 当然,日本的企业家也试图尝试把产品输入海外市场,但产品上的“made in japan”的标记成为国际上的大笑话,因为它是劣质产品的代名词. 甚至有些日本公司想方设法都要在一个名为“Usa”的小村庄开厂,因为这样他们的产品就可以打上“made in USA的标记了. 这时期,日本科工联合会（科学家与工程师）邀请戴明给日本 企业家作统计学和质量管理培训. 1950年6月24日, 戴明到达东京.7/13晚, 科工联合会会长设宴欢迎戴明, 当时日本最有实力的21位企业家全部到场, 无一缺席. 当是房间里人数不多, 却控制着日本当时80%的资本. 此后30多年, 戴明在日本举办全面质量管理培训及咨询, 日本各地自发组织 戴明研究学习会, 戴明成功地影响了日本战后新起的一供青件商业领袖. 日本的产品质量在4年后超过了美国. 到了70-80年代, 不只是产品质量, 而是整个日本工业打得美国公司在地上翻滚挣扎. 提高客户满意度 有利产品行销 增加市场占有率 保持高价位 减少返工和浪费 减少检验与测试 降低成本 结论: 好的质量，可以让公司 质量的竞争-----企业的竞争 质量优劣-----企业兴衰根源 质量是利润之源，是实现企业、员工的可持续性发展的根本。 ①品质是检查出来的, 不是设计出来的, 生产出来的, 预防出来的。②品质是品质部的事情, 与我们无关. ③品质仅是一线员工的事情. ④品质是由管理人员来控制的, 与我们一线员工无关. ⑤品质是很抽象的东西, 需要具有很高深的知识才可以掌握. ⑥99%意味着公司的质量水平已经很高了,100%是不可能达到的. ⑦品质是一种时髦, 象一阵风一样, 吹一阵就过去了。⑧设法把每件事情都做对是不切实际的，不可能的事。⑨差不多就行了。 5. 错误的的品质观念 以上, 你认同哪1种或几种? 正确的品质观念是什么? ①品质是检查出来的, 不是设计出来的, 生产出来的, 预防出来的预防出来的。。②品质是品质部的事情, 与我们无关. ■品质形成的过程接收订单 合同评审产品设计工艺设计批量生产生产试作监视和测量客户要求机法料环 人 组织生产 产品或服务■产品实现的过程错误的的品质观念---例 ■影响品质的因素