公关销售部的目标管理职责书.docVIP

前言： 为了进一步搞好营业销售的工作，充分发挥公关销售部员工工作主动性、积极性和创造性，达到最佳的工作效果。现经营部根据目前公关销售部工作及人员配备的实际情况，实行目标管理工作责任制，通过日常工作业绩评估各岗位的效果。 一、公关销售部的工作目标 公关销售部是负责销售中心客房及餐饮、娱乐的各类出品，沟通、协调中心各部门对客服务。它是负责中心对外销售业务和处理公共关系的职能部门；是中心提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口；它对经营部进行经营决策、制定营销方针起到参谋和助手作用；它对中心疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。 二、公关销售部主要工作职责 负责执行中心的各项公关和销售计划。 协同经营部经理做好市场调查，进行市场预测并提出报告。 销售、预订中心客房、餐饮、娱乐设施等。 与各机关团体、公司、旅行社商谈、签定消费协议。 负责协同有关部门做好VIP接待工作。 办理及续办贵宾卡、签单卡。 负责带客参观、接洽团队、散客业务，并按照顾客要求安排相关内容通知各有关部门。 处理客人的意见和投诉。 全面了解中心各部门结构、设备和服务项目，熟悉相关业务，在公关销售部经理的领导下开展工作。 各岗位工作职责： 市场营销部经理职责 根据经营部经理的经营决策，拓展业务。全面负责公关销售部的日常工作。 了解和掌握市场信息与情报，进行市场预测和分析，并提供给经营部经理决策，提高中心销售率。 根据中心经营目标和市场动态制定销售目标和销售计划。 选择营销组合方式，制定产品销售策略。 建立销售渠道和销售网络，制定促销计划。 密切联系客户，了解客户意向和需求，分析销售动态，根据市场的变化提出改进方案。 负责前厅部、会议部的管理工作；协调各部门之间的关系，加强横向和纵向沟通。 完成经营部经理交办的其他任务。 2、公关销售部主任 对上级负责，组织实施中心的业务推广和商品销售活动，负责执行中心的营销和公关计划，搞好对外关系，树立和提高中心的声誉，使中心有一个良好的市场环境。 经常性对中心客户进行礼节性拜访，征求他们意见。 负责组织和参加VIP客人的接待工作。 评估公关销售部人员的工作绩效。 负责对部属员工的培训、考勤和考核。 建立宾客档案，保持同上级旅游管理部门、各旅行社、各政府单位、中心长期合作客户的联系，同客户建立长期良好的关系。 负责处理客人投诉。 完成市场营销部总监交给的其他任务。 3、公关销售员职责： 全面了解中心各部门结构、设备、服务项目及价格，熟悉相关业务，在公关销售部主任的领导下开展工作。 协同公关销售部主任做好市场调查，进行市场预测并填写市场报告。 负责所属区域各机关单位、公司、旅行社等洽谈会议、住房、餐饮、娱乐。 定期业务拜访，填写工作报告。 负责带客参观、接洽团队、散客业务，并按照顾客要求做好相关工作。 销售中心客房、餐饮、娱乐设施。 负责所联系团队的接待、服务、离店的跟进工作。 负责执行中心的各项公关和销售计划。 4、公关接待员职责： 全面了解中心各部门结构、设备、服务项目及价格，熟悉相关业务，在公关销售部主任的领导下开展工作。 负责协助带客参观、接洽团队、散客业务，并按照顾客要求跟进相关事宜。 负责接待VIP。并协同有关部门按计划做好接待工作。 负责中心资料的收集、积累、文件、材料的整理、编写等工作。 负责与业务单位进行业务洽谈及合同协议的制定与签订，受理单位或个人的订房、订宴会、租会议场地或娱乐场所等业务。 办理及续办贵宾卡、签单卡 5、公关策划员 负责中心所有的广告牌、指示牌、说明牌的设计、制作等工作。 负责入住中心的VIP客人接待工作的摄影与欢迎牌的设计制作，及文字资料的收集工作。 负责为大型宴会、酒会、会议制作标语、横幅、和广告。 负责中心一切纪念活动、重要活动、庆祝活动的摄影工作。对于需要收集整理的文字资料进行收集整理。 负责节日、纪念活动、庆祝活动等中心或会议场所的布置美化工作。 负责中心的服务指南、中心简介、广告画面、菜谱、请柬、明信片、中心画册、信用卡（证）、纪念品、圣诞卡、信封、信纸的制作及印刷工作。 美工员应了解和熟悉各个部门的业务情况，钻研美术广告业务，不断提高自己绘画水平，摄影水平、设计水平和艺术素质。以便适应不断发展的美术广告工作的要求。 检查中心所有指示牌、广告牌、标语牌、册、卡、证等是否完好，完美，删除差的，保持好的。对已旧、已损坏的要及时更新或更换。 协助公关销售部经理做好客户的参观、接待等工作。 协助进行文字处理、文件打印等工作。 三、公关销售部的工作范围 负责团队接洽预订，VIP接待，散客接待，到店团队跟进事宜，了解市场制定销售方针并与各部门协调沟通等工作。 四、公关销售部的组织机构 公关销售部隶属经营部，直接上司是经营部经理，日常工作向经营部经理汇报、负责，设公关销售部经理