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中小企业集群人际情报网络构建探究 ［摘要］划分了中小企业集群人际情报网络节点，从思想观 念、组织结构和行业组织三方面分析构建关键影响因素。依 据系统工程的思想在构建流程中加入优化和评价两个步骤。 将中小企业人际情报网络构建流程分为：确定目标、确定网 络模式、识别网络节点和关键联系、建立联系模型、优化联 系模型、评价联系模型、建立联系、人际情报网络维护。 ［关键词］中小企业集群；人际情报网络；构建 DOI： 10. 3969/j. issn. 1008—0821. 2012. 05. 027 ［中图分类号1G250. 2 ［文献标识码］A ［文章编号］1008—0821 (2012) 05—0114—04 目前中小企业集群存在分工协作不够、缺乏协作与沟通 机制、信息与知识交流少、政府服务不到位、缺乏完善的中 介服务机构、竞争优势不强、集群企业内部存在恶性竞争、 缺少联合行动的主动性、竞争优势得不到充分发挥等问题。 中小企业集群可以建立集群企业内部和外部人际情报网络， 利用其作用解决中小企业集群上述部分问题。 1人际情报网络概述 人际情报网络是应情报活动的需要而构建的一种人际 网络，是人际网络理论在情报领域中的应用。人际情报网络 是企业获取、分析和传播隐性知识和信息的重要途径，已经 成为竞争情报工作和竞争情报系统的重要组成部分。按人际 情报网络联系强度可分为紧密型人际情报网络和松散型人 际情报网络两种模式。①紧密型人际情报网络优点是网络密 度高，成员之间的联系密切，信任度高，信息扩散的速度快; 缺点是结构空洞少，网络缺乏广度，查询范围窄。②松散型 人际情报网络优点是冗余联系少，结构空洞多，竞争情报活 动空间广阔，灵活性高；缺点是投入比较多，调控难度大。 2中小企业集群人际情报网络的作用 中小企业集群人际情报网络在集群企业内部有利于集 群企业组织信息的交流与传递，知识的创新与共享。在集群 企业外部可以增加集群企业沟通与协作、加强与政府和中介 组织的联系、有利于竞争情报的搜集和传递、获取非结构化 信息，良好的人际关系也促进了集群企业的合作，在企业竞 争情报搜集、分析和利用等阶段也起到重要作用。中小企业 集群人际情报网络还体现在以下几个方面： 2.1资源共享 中小企业集群环境汇集了大量相同行业的企业集聚，同 时也汇集了各个领域的人才、技术和资源的汇集。以浙江省 中小企业集群为例，浙江绍兴有轻纺企业集群、义乌有小商 品企业集群、海宁有皮革制品企业集群。据不完全统计省内 企业数达70万以上，如此众多企业只靠传统人际关系建立 方式不显得低效，也不能适应发展需要。所以有必要建立人 际情报网络，把行业内人才和技术聚集起来，共同解决企业 发展问题，共同面临外部竞争。集群内物质资源也可以互通 有无、集中存储、减少资源存储和积压成本。 2. 2科技创新 构建中小企业集群人际情报网络与大学和科研机构建 立联系，由于大学和科研机构掌握了科技查新技术和某一领 域的最新技术，企业可以了解国内和国际最新的产品信息和 技术信息，应用到企业生产和研发中，提高企业科技创新能 力。企业也可以委托大学和科研机构进行新产品或技术开发 以解决中小企业研发能力不足的问题。但目前集群企业与大 学科技界几乎没有联系，仅仅靠自行研制，或引进国外技术, 消化吸收能力又不强。所以有必要构建人际情报网络与大学 和科研机构保持密切的联系或建立合作关心，让大学和科研 机构把最新国内和国际的技术信息定期反馈给企业，让企业 在此基础上进行技术创新，从而避免盲目开发和研制。 2. 3市场预警 企业集群环境下各个企业面临的不只是集群内企业竞 争，更多的是面临外界或国外企业竞争。国际和国内技术、 经济和政策对集群内中小企业生存发展都是致命的。例如金 融危机对我国中小企业影响巨大，因没有及时获得国际市场 信息，企业没有及时采取应对策略，造成众多企业破产。要 是集群内企业早形成庞大且互相支持的人际情报网络，获取 相关信息，企业联手克服金融危机影响也许不会造成众多集 群企业破产。 3 中小企业集群人际情报网络节点划分 中小企业集群内的企业有些是家族产业或年轻人的创 业团体，所以中小企业集群人际网络除了具有一般企业人际 网络节点，还有许多自己独特的节点类型。根据中小企业集 群的形成方式不同和人际情报方式，将中小企业集群人际情 报网络分为内部人际情报网络和外部人际情报网络节点。 3. 1中小企业集群内部人际情报网络节点 中小企业各职能部门员工和领导、情报部门员工和领 导、公司决策层等。 3.2中小企业集群外部人际情报网络节点 可分为核心网络、辅助网络和外围网络3个层次。①核 心网络节点包括同乡、师生关系、集群联盟伙伴、所附属的 集团公司、投资者、消费者协会、供应商、经销商、竞争对 手、竞争对手从前员工等与集群内