中石化加油站规范化管理考评细则.docxVIP

［精品］中石化加油站规范化管理考评细则 中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理 考评细则 说 明一、本细则依据《加油站管理长效机制总体思路》及《加油 站管理规范》制定，包含十个方面。二、本细则设定满分为1000+100分，各 方面分值，规范化服务120分、站容站貌120分、经营管理120分、财务管理 120分、数质量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、设备管理100 分、其它100分、附加100分。三、本细则釆用扣分制，考评时依据各条日扣 分标准进行扣分；附加，为考核加油站上级公司的内容，所得分值另加在被考评 的加油站分值上。四、各方面的考评内容设定了权重，即扌II分的上限，考评内 容的最高扣分为权重分。一、规范化服务（120分）序号内容与权重评分细 则 1T仪表仪容（15分） 员工不按主管公司的统一规定着装（戴工作 帽、鞋），每人扣2分。员工衣冠不整、不扣纽扣，卷袖口或裤腿，穿高跟鞋、 钉子鞋、拖鞋，每人每项扣2分。员工上岗期间混穿工作服，每人扣2分。员 工染怪发，每人扣5分。员工留长发、长胡须，每人每项扣5分。员工工作时 戴墨镜，每人扣5分。女员工长发不束起，披肩散发，化浓妆，涂指甲，每人 扌II 2分。员工工装有明显污渍或破损，每人扌II 2分。 1-2胸徽臂章（5 分） 员工上岗时佩戴胸徽式样不符合《标准》，扣5分。员工胸徽未佩戴在左胸前或佩戴不端正，每人扣2分。安全员臂章式样不符合《标准》，每人扣2分。安全员上岗时，臂章佩戴不符合《标准》的规定，扣2分。 1-3服 务语言（15分）1、员工接待顾客时未主动问候，每人扣5分。2、员工接 待顾客时未使用文明用语，每人扣2分。3、员工接待顾客称呼不恰当，每人扣 2分。 1-4形体动作（20分） 1、员工站姿不正直平稳、倚靠墙物，双 手插兜、抱肩、拢袖，每人扣2分。2、员工坐姿不端正、前俯后仰、东倒西歪、 摇腿翘脚，每人扣2分。3、夜间营业时有车辆进站，罩棚下没有员工服务，扣 10分。（夏季24点至5点，冬季22点至6点，不硬性规定）4、员工引车动作 不规范，单手、单指指点顾客，每人扌|| 5分。 1-5加油操作（15分） 1、员工加注油品操作粗鲁，冒、洒油，每人扣5分。2、员工加油时品种、 数量有误，钱票找零不正确，每人扣5分。3、未按照八步加油操作规程进行操 作，每人每项扣5分。4、员工未做到“加一看二照顾三”，每人扣2分 6遵单守纪（10分） 1、员工未按时上下班、迟到、早退、旷工，每 人扌II 5分。2、员工上班时间串岗、脱岗、睡岗，每人扌II 5分。3、员工在站内 吸烟、饮酒上岗，每人扣10分。4、员工在岗期间做与工作无关的事，每人扣 5分。5、员工不按照操作规程安全作业，每人扌II 5分。 1-7便民服务 （15分）1、6项基本服务不全，每缺一项扣5分。2、高速公路、国省道、旅游风景区的加油站无相应的服务项目，每缺一项扣5分。3、星级站达不到要求的服务项目，每缺一项扣5分。 1-8异议处置（5分）对顾客提出的 异议推诿、拖拉、无结果，扣5分。 1-9服务效率（15分） 1、车辆 到位后至开启油枪的吋间超过1分钟，每次扌II 5分。2、交接班中断加油作业吋间超过5分钟，扣10分。 1-10 社会监督（5分）1、未设置意见箱 （薄）,未公布客户服务电号内容与权重评分细则 6警示公告（5分）警示（标识）牌规格、大小、颜色等不符合《形 象识别手册》规定，每处扣2分。标识牌、安全警示等内容缺损或表面不洁, 每块每项扣3 每块每项扣3分。 2-7绿化环保（5分）未对绿化区枯死花卉植物及时 清除，扣2分。绿化区杂草丛生、有垃圾或杂物，扣3分。含油污水未经隔油 池处理，直接排出站外，扌II 3分。站内垃圾未存放指定位置，未定期处理，扌II 3分。 2-8商品存放（10分） 货架商品陈列朵乱，扣2分；商品摆放 未达到货架的2/3以上，每架扣2分。销售的润滑油（脂）未设立独立的专用 货架，扌II 3分；此货架未摆在突出位置的，扌II 2分。商品价格牌内容不完整、 不清晰，摆放不端正，扣3分。 2-9厕所设备（10分） 1、《加油站 建设规定》（SHQ1-1999）中一、二类加油站未建水厕，扣10分。2、一、二类 加油站站内厕所未设洗手池和整容镜，扣5分。3、未设置醒目的厕所标识牌， 扣5分；不符合《形象识别手册》规定，扣4分。4、厕所未设换气扇或通风窗、 换气扇损坏，扌II 5分。5、厕所内未设照明灯，扌II 10分；照明灯不亮，每盏扌II 5分。6、蹲坑（或坐便器）旁未配设纸篓，每缺一个扣2分。7、化粪池不密 封，扌II 5分。8、星级及国家风景名胜区加油站厕所未按规定配置洗手盆、整容 镜等，每缺1项扣5分。 2-