拍拍网微博营销运营管理策划案.ppt

拍拍网 微博策略运营策划案 框架目录 1.新浪微博应用分析 2.拍拍网微博传播策略 3.拍拍网微博运营 4.拍拍网官微危机管理 1.新浪微博应用分析 1 微博应用分析 背景分析 2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。 2011年上半年，我国微博用户数量从6331万增至1.95亿， 半年增幅高达208.9%。 2011年12月底，我国微博用户数达到2.5亿，较上一年底 增长了296.0%，网民使用率为48.7%。 2012年上半年，我国微博用户数再上新高，高达3亿。 微博应用分析 微博功能分析 微博功能 即时营销：产品推荐，促销信息，团购。 品牌宣传：企业新闻，文化，历史，品牌故事。 公关传播：危机公关，事件营销。 客户管理：用户调查，投诉意见，问卷调查。 产品与受众分析 拍拍网采用网上交易平台，运用拍卖秒杀等方式进行产品的销售。产品五花八门 包含类别众多。 微博应用分析（拍拍网） 龄段为16-45为主要人群 紧随潮流，容易接受新事物 消费观念多极化，网购人群 拍拍网 微博营销 受众 无地域限制 无职业限制 无阶层限制 无性别限制 2.拍拍网微博传播策略 一，设定话题 通过不同阶段的话题设定，体现拍拍网对客户的服务理念，解决服务需求， 促动用户的体验。 二，活动聚拢 通过配合适合拍拍网运营模式定位的线上线下活动，与消费者增进沟通与 交流，积累忠实粉丝扩大网站知名度。 三，合作互动 通过与注重网购，或其他网上交易平台， 网购业的领袖及相关媒体互动。增强网站 曝光率和美誉度。 拍拍网官微传播策略 四，精准营销 关注潜在的用户群，在商品选择和服务方 面的信息沟通需求，利用@功能增加有质 量的粉丝，精准传播。 拍拍网官微主要传播讯息 一，产品多样。 拍拍网的网购产品包含生活百货，汽车，数码产品等各大方面，只要你有需求，拍拍网都会及时奉上。 二，超值体验。 是否对新发布的各类潮品心存念想？拍拍网随时关注新发布的各类新品，超低价格让你享受惊喜！拿起你的鼠标，竞拍吧 三，贴心服务。 从起拍到落定，从联系到发货。每一个细节都全面精准把控，让服务贴心更放心。 四，安全保障。 流程顺捷，按时发货，专业维护安全有保障。 传播讯息： 关注服务环节小细节。提供物优价廉的热品。崇尚网络购物时尚理念。 3.拍拍网微博运营 拍拍网官微运营-----定位 ?建议新浪官方微博名字：拍拍网 或123拍拍网 ?标签应用关键词：热爱生活、数码、网购、秒杀、时尚、拍卖、价廉等 社交踊跃型 讨论参与型 八卦偷窥型 自我表达型 46.40% 16.20% 21% 16.40% 微博用户类型比例 关注话题：美容新品 家居惠品，折价数码用品，珠宝。 关联内容：美容，时尚，情感。 女性 人群比重：40% 男性 人群比重：60% 关注话题：趣味，数码，汽车 关联内容：服务，价格，尊重感 主流人群，热 爱自我观点不 情绪表达；关 联内容带有强 烈情感色彩。 ?喜爱话题类内 容，个人观点 表达指向明确； 关联内容具有 较高热度 ?热衷交友互劢， 微博功能使用较 多；关联内容具 有较高的关注度 不 及曝光度 喜欢浏觅他人 微博信息，特别是 社会名流；关联内 容多为转发。 拍拍网官方微博 拍拍网子微博（待选） 品牌管理 关系管理 内容管理 危机管理 微博建立 资源整合 形象树立 特色宣传 粉丝管理 粉丝拓展 粉丝互动 线上活动 KOL管理 常规内容 话题管理 专题策划 活动宣传 微博监督 危机处理 配合官微内容散发 配合主题策略造势 制造话题事件 拍拍网官微管理计划 微博二次传播率=微博粉丝数×转发次数×30 微博三次传播率=…… …… …… …… …… 微博四次传播率=…… …… …… …… …… 微博五次传播率=…… …… …… …… …… 庞大的用户基数与便捷的发布功能，使 微博平台成为了名副其实的碎片化信息 源——对于即将建成的拍拍网官方微博 来讲，危机预防与管理同样是 重要的一课。 拍拍网官微危机管理 4.拍拍网官微危机管理 拍拍网官微危机管理 事件危机处理机制 品牌危机处理机制 服务危机处理机制 舆情监测 预警系统 危机处理原则： 1、掌握信息发布主动权 2、快速发布消息应对质疑 3、平等对话，实话实说 4、态度坦诚 突发事件及敏感信息及时预警 品牌关键词360°日常监测 舆论关注动向及趋势强弱变化 危机信息库集成案例储备 拍拍网官微危机管理 概述：一般性服务 危机信息或品牌服务。危机信息形成大面积转发，即可看做危机事件。 示例：“拍拍网虚假 拍卖！”（千人转发） 事件危机信息 品牌危机信息 服务危机信息 概述：粉丝或普通微博使用者针对拍拍