旅游心理学(新).ppt

旅游心理学;第一章.概论;;二、旅游产品及其特点 　　　旅游产品是指旅游企业经营者为消费者提供的用以满足他在旅游活动中的物质、精神综合需要的全部服务总和。 　　　特点： 　　　1、不可感知性（最主要） 　　　2、不可分离性 　　　3、差异性 　　　4、不可储存性 　　　5、缺乏所有权;三、研究旅游心理学的意义 　　　首先，有助于旅游事业的发展和旅游质量的提高； 　　　其次，旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供了心理依据；;;第二节　人的心理现象 　　???1879年，心理学从哲学里分离出来成为一门独立的科学(冯特，德国莱比锡大学)。心理学研究中一般把复杂的心理现象概括为两个大的方面。 一、心理过程 　　　可分为认知过程、情感过程和意志过程三方面，简称知、情、意。;;二、个性心理特征 　　　知、情、意过程人皆有之，是人类心理的共性，而人的心理存在个别差异。 　　　1、个性意识倾向性 　　　是指在一定的社会历史条件下形成的个体意识倾向。是行为和活动的动力因素，也是个性结构中最活跃的因素。;;;;;;;;;;;;;;　;;;;;;;;;;第二章　旅游消费行为的研究　;;;;　;;第三章 感知觉与旅游消费行为;;;;;苹果;⑴视觉：适宜刺激是光线 ** 场所内部的光线要明亮； ** 物品的布置要注意运用背景光。视觉又叫色觉，颜色分为彩色和非彩色。 ** 颜色在商品包装、营销环境布置、广告制作、服务员着装等方面应用广泛。 ;商场的喜庆布置;;;气味 感觉阈限（每公升空气含毫克量） 甜味 4.533 鲜草味 0.00002 汗味 0.009 柠檬香味0.000003 煤油味 0.0088 烂白菜味0樟脑味 0.005 麝香味 0.000000075 果味 0.0036 烧焦味 0.00074 臭味 0.00018 腐烂臭味 0.00009;（4）味觉：适宜刺激是溶于水的化学物质; ;（5）皮肤觉 *温度觉—气象经济引导消费，消费环境的温度　　　　　　　　　　　 　　　　　要适宜。 *触 觉—辨别商品性能、判断商品质量。 *痛 觉—注意购物环境安全、保证商品质量。;;;;;;;联觉—白色;联觉—橙色;联觉—红色;联觉—蓝色;联觉—绿色;;是静的还是动的？; 正方形看起来是变形了，但其实它们的边线都是笔直而彼此平行的。;;交叉的平行线？;;;;;你即将进入一个魔幻世界……; 在这个简单的游戏中，你将看到我可以猜透你的思想……;这有六张牌请你想其中的一张只想一张现在开始……;看,我拿走了你的牌!!!;;;;; 知觉的恒常性;;;;;;;;;;;;;;第四节　注意;;;;;;;;;;;;第四章 学习与旅游消费行为;;;;;;;;;;第五章　需要与旅游消费行为;;;;;;;;;;;;;;;;;;第六章　性格与旅游消费行为;;;;;;;;;;;;;表3 不同性格类型的旅游行为特点;;;;;;;;;;;;;第七章　态度与旅游消费行为;;;;;;;;;;第八章　社会因素与　　　 旅游消费行为;;;;;;;;;第九章　旅游消费者的心理及其发展趋势;;;;;;;;;;;;;;;;;;;第十章　旅游消费服务的 概念与前提;;;;;;;;;第十一章　优质服务　　　　　与服务心理;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;第十二章　心理素质　　　　　与职业意识;;;;;;