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业务技巧;业务员的沟通技巧;不要过分夸大你推销产品的优点 沟通时应该以多商量、多建议、少指责、少指挥的口气说话。 在关心顾客的同时也要学会拒绝，不要什么事都依着顾客，这样会把顾客给宠坏，使顾客失去对问题的解决能力。 我们在与顾客交往中多听、多看、多干、多走，细心观察、查找问题，适当地说一些有益于发展的建议，与顾客成为真正的朋友 ; 业务员的谈判技巧;中断谈判或赢得时间。在一定的时间内中止谈判。当情况好转之后再回来重新谈判。 面无表情沉着应对。不要用有感情色彩的词汇回答你的对手。不要回应对方的压力，坐在那里听着，脸上不要有任何表情。 耐心。如果时间掌握在你手里，你就可以延长谈判时间，提高胜算。你的对手时间越少，接受你的条件的压力就越大。 缩小分歧。建议在两种立场中找到一个折衷点，一般来说，最先提出这一建议的人，在让步过程中的损失最小。;当一回老练的大律师。在反驳对方提议的时候不妨这样说：“在我们接受或者否决这项建议之前，让我们看看如果采纳了另外一方的建议会有哪些负面效果。”这样做可以在不直接否定对手建议的情况下，让对方意识到自己的提议是经不起推敲的。 先行试探。在做出决定之前，可以通过某个人或者某个可靠的渠道将你的意图间接传达给对手，试探一下对手的反应。 出其不意。要通过出人意料地改变谈判方式来破坏对手的心理平衡。永远不要让对手猜出你下一步的策略。 找一个威望较高的合作伙伴。设法得到一个有威望的人的支持，这个人既要受到谈判对手的尊重，也要支持你的立场。 讨价还价。如果你在同时和几个竞争者谈判，就要让他们都了解这一情况。将同这些竞争者之间的谈判安排在比较相近的时间，并让他们在会晤前等候片刻，这样他们就能够意识到有人在和自己竞争。 ;业务员处理异议技巧;客户异议处理技巧;太极法 ：太极法用在销售上的基本做法是当客户提出某些不购买的异议时，销售人员能立刻回复说：“这正是我认为您要购买的理由！”也就是销售人员能立即将客户的反对意见，直接转换成为什么他必须购买的理由。 太极法最大的目的，是让销售人员能藉处理异议而迅速地陈述他能带给客户的利益，以引起客户的注意。 询问法 ：透过询问，把握住客户真正的异议点，直接化解客户的反对意见 ;是的……如果”法 ：“是的……如果……”，是源自“是的……但是……”的句法，因为“但是”的字眼在转折时过于强烈，很容易让客户感觉到您说的“是的”并没有含着多大诚意，您强调的是“但是”后面的诉求，因此，若您使用“但是”时，要多加留意，以免失去了处理客户异议的原意。 直接反驳法 ：客户对企业的服务、诚信有所怀疑时。 客户引用的资料不正确时。您必须直接反驳，但在遣词用语方面要特别的留意，态度要诚恳、对事不对人，切勿伤害了客户的自尊心，要让客户感受到您的专业与敬业。 ;客户合作前准备;送样注意事项;THANK YOU!