销售人员绩效考核指标.docVIP

市场部绩效考核 方案 名称 市场部销售人员绩效考核方案 受控状态 编 号 执行部门 市场部 监督部门 市场总监 考证部门 行政部 一、考核原则 1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。 2．定量做到以销售业绩为标准，定性做到公平客观。 3．考核结果与员工收入挂钩。 二、考核标准 1．销售人员业绩考核标准为销售业绩指标完成比例。每一栏满分100分，按完成比例评分。 2．销售人员行为考核标准。 （1）执行遵守公司各项工作制度和其他公司规定的行为表现。 （2）履行本部门工作制度的行为表现。 （3）每一栏满分100分，根据实际表现评分。 如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。 三、考核内容与指标 销售人员绩效考核表如下表所示。 销售人员绩效考核表 考核项目 考核指标 权重 评价标准 评分 工作业绩 定量指标 销售任务 完成率 40% 实际完成销售额÷任务销售额×100% 按比例记分 回款 20% 按回款比例记分 客户开发 10% 开发意向性客户，按照任务完成比例记分 定性指标 市场分析 10% 1．在规定的时间内完成市场信息的收集 2．每季度收集竞争对手的有效信息不少于10条 3. 每季度完成一份市场分析与调研报告 培训计划 完成率 2% 积极参与公司组织的培训与学习 积极完成领导布置的帮带新人的培训 销售制度执行 2% 熟知并遵守部门和公司制度 本部门或公司制度违规一次扣10分 团队协作 2% 和本部门同事团结协作，不争抢客户，不恶意拓展客户 配合公司平行其他部门的工作 积极帮带新人，让其尽快融入公司 工 作 能 力 专业知识 2% 1.了解公司产品基本知识 2.熟悉本行业竞品公司的产品 3.熟练的掌握本岗位所具备的专业知识 分析判断能力 2% 1.较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 2.一般，能对问题进行简单的分析和判断 3.较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 4.强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩 依据以上四个程度评分 沟通能力 2% 1.能较清晰的表达自己的思想和想法 2.有一定的说服能力 3.能有效地化解矛盾 4.能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通 依据以上4个水平评分 灵活应变能力 2% 应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施 工 作 态 度 员工出勤率、日常行为规范 2% 1．月度员工出勤率达到100%，得满分 2．月度累计迟到三次以上者，该项得分为0 责任感 2% 1.工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 2.自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任 3.自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 4.除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 依据以上4种程度评分 服务意识 2% 出现一次客户投诉，1次警告，2次投诉0分 四、考核方法 1．员工考核时间：每两月考核一次，在新考核阶段的第5个工作日进行 2．员工考核挂钩收入的额度：考核期提成额度的20%，如无提成则底薪的10%。挂钩额度*实际评分/100=绩效奖金 3. 每一栏的实际分数*权重汇总得分。 五、考核程序 1．业绩考核：按考核标准由财务部、部门总监执行。 2．行为考核：由部门总监进行。 六、考核结果 1．员工行为考核结果每进行一次通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。 2．每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。 3．如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门总监或行政人事部提出。 编制日期 审核日期 批准日期