优质服务活动实施方案.docx

优质服务活动实施方案 　　为贯彻落实市、县委的要求，结合我中心工作实际，特拟定********优质服务活动实施方案。 一、总体要求 以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平系列重要讲话精神为指导，深入开展党的群众路线教育实践活动，切实增强公务人员的百姓情怀、公仆情怀，着力改进作风，提高服务效能，提升群众对党和政府工作满意度，使党员、干部思想认识进一步提高，作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立，基层基础进一步夯实，以“微笑、真情、文明、敬业、满意”的“优质服务”展现整理中心的机关形象。 二、主要内容 　　1、感情亲切。坚持群众观点，从群众立场思考，站在群众利益办事。坚持增进感情，放下架子，伏下身子，真正把群众当成朋友、当作亲人，始终把群众装在心里。坚持服务至上，牢记根本宗旨，为群众办实事、做好事、解难事，切实将群众的合理诉求落实到位。 　　2、态度亲切。增强公开承诺、文明办事的观念，严格文明用语、文明待人、文明办事。对前来办事的群众，做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”。做到微笑服务，举止文明。做到文明用语，从基本的文明用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等做起，语言清晰，语气诚恳，有问必答；做到真诚待客，态度热情，沟通顺畅。 　　3、服务贴心。注重换位思考，把群众呼声作为第一信号，不断改进工作方法，提升服务水平。做到耐心服务，把服务群众当成份内职责。始终爱岗敬业，强化责任，钻研业务，努力成为行家里手，寓亲切服务于优质服务之中。切实改进工作作风，注重工作实效，推进县国土局工作重心下移，深入基层一线调查研究，了解群众所需所盼所急，多帮助老百姓解决实际困难，多做些顺气、解结、纳言、化怨的工作，融洽和谐干群关系。 　　4、工作高效。深入推进办公室行政效能建设，不断提高工作效率，实现廉洁、勤政、务实、高效。精简办事环节，提高工作效率，最大程度便民利民。严格首问负责，能办的马上办、现场办；暂时不能办的限时办；对确实不能办理的事项，耐心细致地解释清楚，并提出解决问题的合理建议；对不是我办的办理事项，要告知是哪个部门办理，怎么去办。努力做到工作零疏漏、服务零缺陷。加强政风建设，坚决整治办公室内存在的一些不良风气。 　　5、标准规范。按照公务礼仪要求，规范办公室人员仪表、用语和行为，树立办公室人员的良好形象。保持办公场所整洁卫生、简朴庄重、秩序井然。明确办事流程，规范办事行为，最大程度地方便办事人员及群众。实施公开承诺、亲切服务，求真务实、真抓实干，切实解决好群众最关心、最直接和最现实的突出问题。落实“三严三实”，增强内驱力、提升执行力，始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，争取工作上有更大的起色和进步。 　　6、正向引导。加强文化建设和精神文明建设，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，积极参加文明机关、文明单位、文明家庭、文明个人评选活动，培育与时代相适应的行政文明理念。着力加强亲切服务宣传，积极参加各级公务礼仪培训，提高公务礼仪水平。树立典型，表彰先进，坚持正面引导，着眼养成提高。 　　三、工作要求 　　1、加强组织领导。成立县整理中心亲切服务工作领导小组，周伟才担任组长，何凌燕担任副组长，负责对办公室优质服务工作的组织实施，科学部署安排，做到思想到位、责任到位、措施到位、效果到位。 　　2、严格督查机制。建立健全优质服务督查机制，突出问题导向，对不符合亲切服务要求的人员，加强教育，责令整改。 3、注重群众参与。坚持面向基层、面向群众，搭建群众便于参与的平台，吸引广大群众参与到活动中来，做到让群众知情，让群众参与，让群众监督。要利用座谈会、发放问卷等途径认真征求群众意见，把群众参与贯穿到活动的全过程，切实把群众满意不满意作为评价活动成效的重要依据。同时，评价考核结果将纳入对办公室人员年度考核。 2017年3月9日