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开场白 开场白，就是电话营销人员拿起电话时最初要对客户说的话，也是通过电话给对方留下的第一印象，所以最初的几句话非常关键。俗话说：“好的开始，成功的一半”。一般来说，一个好的开场白至少应包括以下几个方面的内容； 1、我是谁； 2、我代表哪家公司； 3、我打电话给对方的目的是什么； 4、我公司的产品或服务对对方有哪些好处 5 、礼貌和问对方可不可打扰到您； 同时，一个好的开场白应遵循以下几个原则； 1、多提问，少陈述，提问时要提对方感兴趣的问题； 2、多用礼貌用语，充分尊重对方； 3、要有创新意识，不要让自己的语言苍白无力； 4、把握住谈话的主动权； 5、能不断引起对方的兴趣； 6、注意互动； 一、好的开始，成功的一半 例：电话销售人员：早上好，扬经理！我是中荣公司的小邵，有件事情想麻烦您一下！ 客户：请说！ 电话销售人员：我今天打电话过来是有一个好消息要告诉您！ 客户：有什么好消息？ 电话销售人员：这个好消息就是：贵公司从下个月开始每个月节省电话费30%，您想听吗？ 客户：好，请说！ 电话销售人员：在说之前我有一个条件，我需要您配合我回答几个问题，好吗？ 客户：好，请说！ 电话销售人员：我想请教一下扬经理，您作为公司的总经理， 对如何增加公司的利益是很关注的，是吗？ 客户：是的！ 电话销售人员：那么请问电话费这一块是不是也可以大量节省呢？ 客户：对呀！ 电话销售人员：非常好，不错！那么请问扬经理，如果现在有一种方法可以帮您节省到30%的电话费，你是否会考虑？ 客户：当然！ 电话销售人员：是的，我非常赞成您的想法，同时也非常感谢您宝贵的时间。我相信贵公司有您这样的总经理是员工们的幸运！那么今天我也不占用你太多的时间了，最后我想提供一份能帮贵公司节省30%的资料给您看一下，这些都是免费的，当然，扬经理您可以试用一个星期，我相信一定能够为贵公司带来很大的利益的。您先看资料，明天我再打电话给您，好吗？谢谢！ 成功原因分析： 1、提及自己和公司的名字； 2、告知客户为何打电话过来； 3、告知客户可能带来哪些好处； 4、询问客户相关问题，使客户参与； 5、不断肯定客户的回答； 6、询问的问题逻辑性强； 7、控制了整个局面； 8、把握机会真诚地赞美了客户； 9、多次提到客户的姓名； 10、能不断引起客户的兴趣； 二、别给客户拒绝你的机会 电话销售人员最好不要使用如“可不可以”、“有没有时间”、“需不需要”、“能不能”、“行不行”等词语进行提问，因为含有这些词语的问句会引导客户给出简单的否定回答，在很多情况下，客户拒绝电话销售人员，恰恰是因为电话销售人员给了对方机会。 例：电话营销人员：您好，扬经理，我是中荣公司的小邵，我们公司是代理联通固话的，不知道你现在有没有时间，我想花一点时间与您探讨一下。 客户：现在没时间。（挂断） 失败的原因分析： 1、太直接提到产品本身； 2、没有说出产品给客户带来哪些好处； 3、不要询问“有没有时间”，应该直接“要求时间”； 经典开场白实例 一、请求帮忙法 例：电话销售人员：您好，扬经理，我是中荣公司的小邵，有件事想麻烦您一下！（或有件事想请您帮忙） 客户：请讲！ 一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与通话人继续交谈。 二、第三者介绍法 例：电话销售人员：您好，是扬经理吗？ 客户：是的。 电话销售人员：我是小娟的朋友，我叫苗苗，是他介绍我认识您的。前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他叮嘱我务必要向您问好。 客户：客气了。 电话销售人员：实际上我和小娟既是朋友关系又是客户关系，一年前，他开始使用我们的产品后，公司的话费节省了30%，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，请问方便请教您几个问题吗？ 客户：请讲….. 在使用“第三者介绍法”时,务必注意以下几个问题: 1、首先说明与介绍人的关系； 2、传达介绍人的赞美和问候； 3、公司的产品得到了介绍人的肯定； 4、巧妙引导客户到与产品有关的事上来； 5、切忌在客户还没有了解自己与介绍人的关系之前就介绍产品； 三、“牛群效应”法 例：电话销售人员：您好，扬经理，我是中荣公司的小邵，我们是联通公司的全面合作伙伴，我打电话给您的原因是因为我们新推出了一套固话业务，能为贵司在原有话费的基础上节省话费30%，像诺基亚、伟易达、三星等