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客户沟通 作为一个优秀的销售人员，必须是一个乐观、自信、积极的人，记住拿起电话的你一定要精神饱满、充满激情。 实现一笔成交的过程： 电话开发→邀约会客→追踪服务→成交→维护 一、开发前的准备 1、要打的电话号码，每天规定开发的数量，让自己必须去完成它； 2、心态的调试，保持自信（不管前一通电话是怎样的结果，都不能影响到下一通要打的电话）； 3、要与客户沟通的内容和细节（最好用笔记下来，特别是回访电话）； 4、专业知识的准备（公司信息、产品特性、当天的行情分析等）。 二、开发的过程 第一、电话中我们需要知道哪些信息 寻找目标客户，我们需要找到做黄金或对投资金融市场感兴趣的人（股票、基金、期货、纸黄金、黄金、外汇、大宗商品等）。我们需要知道客户姓名、电话、工作、财务等情况，如果是炒股客户要了解其持股及盈亏状况等等（公司可以提供其诊股服务），对于客户资料知道的越多越好，多注意和客户进行互动的沟通。 第二、电话中的注意事项 1、注意称呼的重要性。（先生\女士，您好！） 2、声音柔和，要非常礼貌，电话中要让别人感觉到我们是非常专业的机构，你的声音就是你的第二张脸；发挥声音的魅力，不要出现粗暴、懒散的声音，女孩子声音不要过分的娇嗲，声音甜美、清晰、简洁有力，随时保持兴奋度，男孩子声音要充满阴刚之气散发出磁性的声音，注意语气的阴阳顿措，语速的把握，针对不同类型，不同年龄，不同性别的客户，你在电话