职业礼仪实战训练课件(157页).ppt

职业礼仪实战训练 2008年8月4日 龙力全员素质纲领 “促销售，降成本，提素质” 树立主人翁意识，树立责任意识，树立全局意识，树立发展意识 抛弃利益观念，抛弃临时观念，抛弃应付观念 达到思想到位，达到行动到位，达到结果到位 为什么学礼仪 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 礼仪的重要性 大到展现国家的尊严，民族的文化 小到体现个人的素质，企业的形象 沟通的润滑剂 一个温馨的微笑 一句热情的问候 一个友善的举动 一副真诚的态度 礼仪的本质 不仅仅是礼节标准 首要的是发自内心 重在与人互动交流 先入为主，第一印象，一见钟情 举止表情比有声语言更能打动人心 三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容 课程收益 建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范 了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力的基础上，完善公司商务形象. 学会在商务场合用正确的方法与他人交往 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。 知礼、懂礼、行礼 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性 礼仪的特征 塑造组织的形象 传递组织的信息 凝聚组织 协调人际关系 规范性 提高文明水平 操作性 民族性 时代性 她们给你的感觉有什么不同 她们给你的感觉有什么不同 个人仪表的意义 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 专业白领的装束礼仪及形象 发式的设计 需要考虑性别 需要考虑年龄 需要考虑发质 需要考虑脸型 需要考虑身材 需要考虑职业 专业白领的商务形象及礼仪 专业白领商务交往的四忌 举止粗鲁 乱发脾气 飞短流长 说话过头 专业白领的商务形象及礼仪 商务活动中与下属相处的礼仪 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属 专业白领的商务形象及礼仪 商务活动中与领导相处的礼仪 尊重上级 支持上级 理解上级 要与上级保持应有的距离 要对上级不卑不亢  尊重与体谅 ＊了解上司的脾气 ＊工作第一位 ＊体谅上司并协作工作 ＊大方合理 ＊距离就是美 ＊学会赞扬 专业白领的商务形象及礼仪 商务活动中与同事相处的礼仪 真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽以待人 与 同 事 相 处 ＊平等与相互尊重 ＊礼字当先 ＊协作精神 ＊人情交往 ＊一视同仁 不受欢迎的员工 自以为是 ＊缺乏合作精神 ＊墨守成规 ＊缺乏积极主动性 ＊不务实 ＊效率低 ＊不关心自己的身体 与异性同事相处 ＊工作不分性别 ＊相恋的同事要公私分明 ＊工作与感情分开 ＊对年长的异性同事保持礼貌 ＊年龄相近要保持适当的距离 专业白领的社交礼仪 语言与非语言信息的沟通 目光接触的PAC：?与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。 ????PAC规律： ????P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。 ????A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。 ????C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。 ????作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，