徐发彬论文浅论物业管理中的增值性服务.docVIP

论文题目 浅论物业管理中的增值性服务 院 （系）： 工商管理学院 学生姓名： 徐发彬 专业班级： 11物业管理（1）班 学 号： 2011120562 指导教师： 林七七 2013年 10月 28 日 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 3 1绪 论 5 1.1选题的背景和意义 5 1.2研究内容 6 2 物业管理增值性服务的含义及意义 6 3 开展增值服务的可行性 7 4 开展物业增值服务的途径及措施 8 4. 1 推进跨行业的合作，结成战略联盟 8 4. 2 确立以人为本的经营思想，提供人性化服务 8 4．3全方位提升物业服务质量 9 4．4 提升物业管理硬件与软件设施 10 4. 5 创新物业增值服务项目 11 5 开展增值性服务的保障措施 12 5.1 树立增值服务共同价值观(Shared Values) 12 5.2 确立增值服务战略(Strategy) 13 5.3 设立增值服务结构(Structure) 13 5.4 订立增值服务制度(System) 13 5.5 创立增值服务风格(Style) 13 5.6 培育增值服务人员(Staff) 13 5.7 培养增值服务技能(Skill) 13 6 结 论 14 参考文献 14 致谢词 15 摘 要 随着我国市场经济的不断发展，物业管理开始逐渐发展并成熟起来，不少物业企业为打响自己的品牌，立足市场，也开始不断创新引进行新的服务模式。在这样的发展过程中，增值性服务开始成长起来。但随着房价的高涨，地产快速发展带来的生活配套脚步跟不上、业主生活方式的日益快捷都使业主对物业服务提出了更高的要求。增值性服务模式必须更系统更完善。物业公司运营中存在物业费难涨但成本日益增长的困境，在服务为先的理念下，增长物业公司收入来源是物业公司做大做强的关键点。因此加强增值性服务的认识，提高和完善增值性服务对物业服务质量的提升，对物业企业的生存和发展具有关键作用。 关键词：物业管理；增值性服务；发展 Abstract With the continuous development of Chinas market economy, property management began to grow and mature, many enterprises started their own property brand, based on the market, have begun to lead a new innovative service model. In this process of development, value-added service began to grow up. But with prices rising, real estate development has brought rapid pace can not keep living facilities, the owners have to make lifestyle increasingly efficient services to property owners to put forward higher requirements. Value-added service model must be more systematic and comprehensive. Property companies operating in the presence of property charges hard up, but the plight of the growing cost of the service for the first concept, the growth of property companies source of income is the property company bigger and stronger key points. Therefore, strengthening the understanding of value-added services to enhance and improve value-added services to enha