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临床药师应具备五种能力 【摘 要】目的：探讨临床药师在医患沟通、用药指 导中应具备的能力。方法：根据我院优质服务过程中，回顾 临床药师的优质服务做法及经验总结。结果：临床药师要让 患者满意应具备沟通能力，语言表达能力，专业服务能力， 临床观察能力和心理承受能力。结论：要让群众满意，要使 药品使用趋于安全、有效、经济、合理，临床药师应具备的 “五种”能力。 【关键词】临床药师；优质服务；能力要求 【中图分类号】R95【文献标识码】A【文章编号】 1004-7484 (2013) 04-0789-01 如何构建和谐的医患关系一直以来都是卫生系统关注 的工作重点，构建和谐医患关系工作的开展，也面临着诸多 新问题、新情况、新方法，本文总结2012年我院开展优质 服务以来，药剂科在门诊、住院部为病人服务，为临床医生 服务过程中，临床药师要让群众满意，临床医生满意，医院 领导满意，必须具备五种能力，现总结报告如下： 1临床药师要有沟通能力 在医患矛盾发生时，有人抱怨政府没有给医院撑腰，抱 怨患者无理取闹，甚至抱怨媒体没给我们一个宽容的舆论环 境[1],笔者认为，应该从卫生系统内部做起，提高医患沟 通能力。为了医患和谐，咨询药师要具备沟通能力。沟通最 基本的是关注，真诚和尊重［2］。所谓关注，就是认真听取 患者的倾诉，通过观察对方表情、举止、领悟患者的需求。 所谓尊重，就是“以病人为中心”，把