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捷龙商业人力资源部教育训练营运篇 PAGE PAGE 4 客诉处理作业流程图 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（作业人员态度）　　　　　　　　　　　　　作业编号：28 客服部 店长室 表单说明 原因满意接受投诉注意：1.客诉处理时，不要签下书面承诺给顾客.2.客诉处理时，视顾客是善意或恶意采取不同解决方式，善意者尽量以协调方式解决，恶意者利用法律手段解决。请值班经理进一步与顾客沟通以获得顾客谅解不满意向顾客回报本公司对该案件处理状况请相关部门与维修站联系协助尽快解决4.送修商品维修期过长或修不好请相关部门值班主管协助处理1.营业员服务态度不佳2.快讯未收到3.其他Ａ1客诉处理单2 原因 满意 接受投诉 注意： 1.客诉处理时，不要签下书面承诺给顾客. 2.客诉处理时，视顾客是善意或恶意采取不同解决方式，善意者尽量以协调方式解决，恶意者利用法律手段解决。 请值班经理进一步与顾客沟通以获得顾客谅解 不满意 向顾客回报本公司对该案件处理状况 请相关部门与维修站联系协助尽快解决 4.送修商品维修期过长或修不好 请相关部门值班主管协助处理 1.营业员服务态度不佳 2.快讯未收到 3.其他 Ａ 1 客诉处 理单 2 资料存档结案报告店长 资料存档 结案 报告店长 Ａ客诉处理单： Ａ客诉处理单： 1.客服部联 2.店长室联 客诉处理作业流程图 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（