发展服务与体验行销.PPTVIP

* 五、體驗行銷8/9 體驗構面→行動(act) 消費者受服務情境的影響，而出現特定的行為模式，甚至在接受服務之後，會選擇某種生活形態或與某些人互動的現象。 來到泰國的水上市場遊客在小船上興奮地購物、講價，體驗起當地居民「以船為車」的生活方式。 服務的意義與重要性 服務特性與行銷意義 服務的分類 服務行銷管理 體驗行銷 * 五、體驗行銷9/9 體驗構面→關聯(relate) 與理想中的自我、某個角色、群體或文化價值等產生聯繫 關聯可能以感覺、情緒、思考或行動的形式出現，但卻涉及更廣泛的社會文化環境或現象，而且對於消費者也具備更深刻的意義。 參加飢餓三十的活動，讓人決心多對社會付出人道關懷 服務的意義與重要性 服務特性與行銷意義 服務的分類 服務行銷管理 體驗行銷 13. 發展服務與體驗行銷 * 一、服務的意義與重要性1/7 服務的意義 並非萃取或處理天然資源、材料與零組件 而是以某種行為或方法為買方的健康、安全、知識、情緒、外貌、財物等加分 服務的意義與重要性 服務特性與行銷意義 服務的分類 服務行銷管理 體驗行銷 * 一、服務的意義與重要性2/7 服務的重要性 服務是各行各業的競爭力來源 電腦業的IBM及汽車業的GM聲稱「我們是服務業！」WHY？ 為了凸顯技術維修、顧客諮詢、關係經營等對企業經營的重要性 服務的意義與重要性 服務特性與行銷意義 服務的分類 服務行銷管理 體驗行銷 * 一、服務的意義與重要性3/7 服務的重要性 生產服務業替廠商的企業功能提供服務 金融、保險、法律、會計、物流、廣告、產品設計、人力培訓、管理諮詢等 帶來向前連鎖效應，提升企業競爭力。 服務的意義與重要性 服務特性與行銷意義 服務的分類 服務行銷管理 體驗行銷 * 服飾製造業 因資金充分、風險降低，並掌握流行趨勢、推廣及鋪貨等而提升競爭力。 銀行：提供企業貸款，讓廠商有足夠資金拓展市場 保險公司：為廠房與機器保險，降低廠商營運風險 物流公司：協助運送服飾，確保零誤差的鋪貨能力 服裝設計工作室：掌握流行趨勢，提供新服飾靈感 廣告公司：鑽研服飾心理學，協助服飾定位與推廣 生產服務業 向前連鎖效應 也就是，生產服務業像後方的幕僚，盡力支援廠商，將廠商推「向」台「前」表現。 一、服務的意義與重要性4/7 服務的意義與重要性 服務特性與行銷意義 服務的分類 服務行銷管理 體驗行銷 * 一、服務的意義與重要性5/7 服務的重要性 生活服務業提升民眾生活與產業發展 醫療保健、觀光休閒、交通宅配、美髮美容、健身運動、婚紗攝影、住宅服務、汽車維修、補習教育、零售、餐飲等 帶來向後連鎖效應 服務的意義與重要性 服務特性與行銷意義 服務的分類 服務行銷管理 體驗行銷 * 一、服務的意義與重要性6/7 生活服務業 美髮業、美容業 美髮美容才藝教學 美髮美容業相關設備 美髮美容相關用品 護髮、保養品、化妝品 其它支援美髮美容業的產品或服務 向後連鎖效應 也就是，生活服務業興起，帶動相關原物料產業或支援體系的成長。 服務的意義與重要性 服務特性與行銷意義 服務的分類 服務行銷管理 體驗行銷 * 一、服務的意義與重要性7/7 生活服務業也和產業及經濟發展相關。 健全與良好的 生活服務業 留住人才 吸引外來人才 提昇產業水準 促進經濟發展 塑造文化特色 豐富民眾內涵 提昇各產業或產品 的創新與風格 數位時代總編詹偉雄： 台灣要能出口「高感性」的手機或PC，就必須先擁有高感性的社會，當工作者的生活能夠活潑、創新、多元，城市市街的歡愉能被設身處地的帶入企業研發中心，台灣才能生產出高附加價值的出口產品。。。也才能擺脫中國製造業的成本式殺戮競爭。 服務的意義與重要性 服務特性與行銷意義 服務的分類 服務行銷管理 體驗行銷 * 二、服務特性與行銷意義1/11 相對於實體產品，服務具有下列特性： 無形性 不可分割性 易變性 不可儲存性 提醒： 這些特性是就一般服務業而言，而且是相對於實體產品的觀念。每一種特性都有例外。 服務的意義與重要性 服務特性與行銷意義 服務的分類 服務行銷管理 體驗行銷 * 二、服務特性與行銷意義2/11 無形性(intangibility) 克服問題 精心設計服務場所或實體產品 辦理班級旅遊，上網找中低價位旅館。 價錢所差無幾，對以上旅館你怎麼選擇？為什麼？ 精心設計令人放心，減少不確定性與風險 服務的意義與重要性 服務特性與行銷意義 服務的分類 服務行銷管理 體驗行銷 * 二、服務特性與行銷意義3/11 無形性(intangibility) 克服問題 使用具體的服務象徵（圖像、圖案） 以上都是旅館的LOGO，從中你得到什麼印象？為什麼？ 服務的意義與重要性 服務特性與行銷意義 服務的分類 服務行銷管理 體驗行銷 * 二、服務特性與行銷意義4/