课戴表管理模块手册培训课件.ppt

戴尔产品线-灵越 尺寸 处理器 系列 颜色 性能 价位 11.6 Intel 11R（3137） 银 中低端 3000-4000 14、15.6 Intel 14VR（3437）、15VR(3537) 黑、红 中低端 3000-4000 14RR（5437）、15RR(5537) 灰、红、蓝、粉 高中低端 3000-8000 14TR 灰黑 中高端 4000-5000 14HR（7000）、15HR(7000) 银 中高端 5000-9000 14ZR（5000） 银灰 中端 4000-5000 AMD M421/M431、M521/M531 灰、红、蓝 中低端 2500-4000 17 Intel 17RR 银 高端 6000-7000 17HR(5000) 银 高端 7000-8000 Tips：大家可以根据客户要求的尺寸、颜色、性能、价位找到对应的系列。 戴尔产品线-商用Vostro 尺寸 处理器 系列 颜色 性能 价位 14 Intel V2421 黑色 中低端 3000-4000 V5460/V5470 银、红 中端 4000-5000 15.6 V5560 银 中端 4000-5000 Tips：对于新人，应该以报价单为BASE进行学习，熟练掌握各个主推机型的报价、配置、颜色等。深刻了解公司的产品线是成为一名优秀销售员的前提。 售前-如何寻找身边的潜在客户？ 一、线上 1.持续进行线上宣传（QQ空间、微博、微信等），让好友了解到你的兼职项目。可从项目介绍、产品信息、活动信息等几个角度进行宣传。 二、线下 1.参与团队的市场活动，如义修、静展、宣讲会、晚会赞助等。 2.建立好人脉圈，增加个人的影响力，做好市场调研（未购机的潜在客户） 售中-常见问题 1.关于系统问题 答：型号6结尾的机器出厂自带linux系统，型号8结尾的机器带原版windows系统。对于6结尾的机器，平台可以帮装windows系统。 2.关于未税价与含税价 答：含税价销售带正规机打发票，未税价销售可开收据或购销合同等。 3.关于保修问题 答：戴尔电脑报修凭机器背面的7位数服务编码（service tag）到售后服务站进行保修，无需发票。若无发票，从出厂机器出厂当天开始计算保修时间，若有发票，从开票当日开始计算保修时间。 Tips：商用机和家用机的保修不同 4.如何定价 答：原则上，建议每台机器参考不同地区的市场价，在底价上加100-150元进行销售。 售中-常见问题 5.为什么电商报价有时奇低？ 答：a)返厂机、翻新机的销售 b)低于成本销售拉取流量，获取资金流。 6.为什么线下市场（电脑城、大卖场）有时报价奇低？ 答：电商的崛起，导致线下市场开始混乱，更多的销售员不择手段牟取暴利。 a)低价吸引顾客，再转型至高利润机型 b)低价吸引顾客，搭配高额配件进行牟利。 c)返厂机、翻新机的销售。 7.客户不相信自己怎么办？ 答：拿出有力的证据说服客户：如团队市场活动的照片、即将上线的课戴表官网，长期的线上宣传、实习证明、老客户的支持等。 未完待续… 售中-销售的原则 1.客户是上帝，保持一个好的心态是达成销售的关键，切勿过急过燥。 2.销售员卖的不是产品，卖的是自己的服务，课戴表最大的优势在于全方位服务。 3.客户往往想了解得并不是这款产品有多便宜，而是自己得到了多少实惠。 4.学会适当的让步，与客户进行心理上的博弈。 5.跑单是正常现象，在跑单中总结经验、争取赢得下次销售才是王道。 售中-下单流程 售后-退换货流程 售后-保修流程 课戴表管理模块手册 培训  入职培训 日常培训 活动培训 个人培训 项目介绍 价格表介绍 出单流程 职责定位等 新品培训 电脑技术 销售培训等 静展培训 宿舍走访培训 宣讲会培训等 新人开单指导 金牌培养 鲶鱼培养等 二、团队培训类别 团队培训规范 培训：培训有入职培训、新品培训、销售培训、活动培训等，培训是提高队员的工作质量、团队整体素质等的重要途径。 团队培训规范： 1、线下培训现场必须有相应物料出样，如：桌布、培训条幅、X展架。 2、所有参会课戴表都必须着工装参会，没有工装需佩戴相应的工作证工牌； 3、培训会议必须有相应的会议记要，并在会后以群邮件形式在本团队群进行群公告，并跟进会议跟进点； 4、项目专员出席会议应着正式工作装参会； 5、线上会议必须确保人数在18人以上，并有相应的会议记要记录跟公告以及跟进。 6、项目专员必须确保在本管辖下去每周都有相应的培训会议的举办，并按照每周不少于3场的培训会议； 培训要点 1、入职培训：