课件：医院投诉管理培训.pptxVIP

医院投诉管理培训正大博爱医疗集团河南区医务部王献军2015年3月12日目录一、《医院投诉管理办法（试行）》二、郑州博爱眼耳鼻喉医院患者投诉处理办法及工作流程三、 《医疗质量安全事件报告暂行规定》四、郑州博爱眼耳鼻喉医院医疗质量安全事件报告制度一、《医院投诉管理办法（试行）》关于印发《医院投诉管理办法（试行）》的通知各省、/view/54334.htm自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，/view/38528.htm新疆生产建设兵团卫生局： 为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，卫生部、/view/867677.htm国家中医药管理局组织制定了《医院投诉管理办法（试行）》。现印发给你们，请参照执行。 中华人民共和国卫生部 二〇〇九年十一月二十六日《医院投诉管理办法（试行）》第一章 总 则第二章 医患沟通第三章 投诉管理机构与人员第四章 投诉接待与处理第五章 质量改进与档案管理第六章 监督管理第七章 附 则第一章 总 则第一条 为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，制定本办法。第二条 本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电